Шишкин лес доставка
Доставка воды и кофе в Москве и Санкт-Петербурге
google apple
Ваш регион доставки: Москва
Ближайшая доставка 18 Октября, с 10:00-19:00
+7 (495) 258-25-78, пн-сб 8.00-21.00, вс 9.00-19.00
0
0
Корзина
Ваша корзина пуста
Единая телефонная линия
+7(495) 258-25-78

Вопрос-ответ

Ирина (Москва) :
Добрый день. Недавно покупали помпу для бутылей больших, она сломалась. Ранее приобретали помпы- они рабочие. Не понимаю в чем проблема? Можете посмотреть -4 дней с дня покупки прошло? Возможности обменять на хороший товар или нужно новую покупать?
Здравствуйте, Ирина!
От лица компании приносим Вам свои извинения.
Срок гарантии на механические помпы составляет  2 недели с момента покупки. Ваш случай является гарантийным.
В любое удобное для Вас время мы заменим неисправное оборудование на новое.

Служба доставки
ГК "Шишкин лес"
11.10.2021
Руфина (Москва) :
Добрый день! Не работает оплата Эплпей в приложении. Причём неделю назад не работала, сейчас тоже оплатить не удалось. Зачем она тогда там? Если попытаться оплатить через неё, всё сбрасывается, приходится оформлять заказ заново. Или почините, или уберите такой вариант оплаты. Потеря времени только вызывает раздражение. То что с таким вариантом оплаты в приложении многие испытывают проблемы, подтвердила ваш оператор. Это не новая история, ничего не меняется.
Руфина, добрый день!
После выхода последнего обновления, через некоторое время, было обнаружено, что на ряде устройств оплата через ApplePay привод к ошибкам приложения. Продолжительное время велись работы над выявлением причин, так как ошибка воспроизводилась не на всех устройствах.  На текущий момент причина найдена, ведутся работы над их устранением.
Мы сожалением, что доставили вам неудобства, благодарим Вас за обращение, и уверяем, что ошибка в ближайшее время будет устранена, и Вы сможете удобным для Вас образом оформлять заказы.
Спасибо за понимание.

С уважением,
Техническая поддержка,
Компании «Шишкин Лес»
06.10.2021
Сергей (Волгоград) :
Здравствуйте! Уже много лет пьём только вашу воду. К сожалению не везде в Волгограде можно купить «Шишкин лес». Приходится закупаться сразу на месяц. Также, для чая -кофе и готовки используем кулерную воду от местных поставщиков. Хотели организовать доставку 19 литровых бутылок из Москвы, но с удивлением обнаружил, что 19 литров стоит дороже 4-х 5-ти литровых, плюс доставка, плюс возврат бутылок. Получается значительная разница. Вопроса два, почему в регионы не поставляете в больших бутылках? Через тот-же Метро например. И почему цена в 5-ти литровых получается меньше? Может качество воды разное?
Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за Ваш вопрос и интерес, проявленный к нашей продукции.

В настоящее время мы и наши партнёры осуществляем доставку воды в 19-литровых бутылях только в Москве и Санкт-Петербурге. Расширять регионы доставки пока не планируем. Но Вы можете приобрести воду Шишкин Лес объемом от 0,4л до 5л во всех федеральных сетях и маркетплейсах города Волгоград (МЕТРО, Ашан, Перекрёсток, Пятерочка Магнит, ОZON и Wildberries).

Разница в цене Шишкин Лес объёмом 5л и 19л обусловлена особенностями производства бутылей. Вода в больших и маленьких бутылках имеет одинаковый состав и не отличается по вкусу.

Для удобства наших покупателей, мы производим воду "Шишкин Лес" в одноразовой 19-литровой таре (ПЭТ).
Одноразовые бутыли сделаны из надёжного и безопасного материала, более пластичны и не подвержены растрескиванию, что исключает возможность протечки бутыли.
Помимо этого,  за одноразовую тару не требуется внесение залога.
05.10.2021
Юлия (Москва) :
Добрый день. Пользуюсь вашими услугами второй год. И второй раз подряд мне привозят негерметичные бутылки из который все время течёт вода. Невозможно пользоваться. Хоть выкидывай.
Здравствуйте, Юлия!
От лица компании приносим Вам свои извинения. Для выявления причины образования трещин на бутылях будет проведено тщательное производственное расследование.
Мы обязательно заменим негерметичные бутыли на новые, в любое удобное для Вас время.
Для удобства наших покупателей, мы начали производить и рады вам предложить воду "Шишкин Лес" в новой  18,9 литровой одноразовой таре (ПЭТ).
Одноразовые бутыли сделаны из надёжного и безопасного материала, более пластичны и не подвержены растрескиванию, что исключает возможность протечки бутыли.
Помимо этого,  за одноразовую тару не требуется внесение залога.

Служба доставки
ГК "Шишкин лес"
04.10.2021
Тамар (Москва) :
На сайте не работает функция повтора заказов в личном кабинете (физлицо, заказываю из Сафари), проблема существует с моего последнего заказа. Тогда я тоже не смогла повторить свой заказ. Это очень мешает и отвлекает. Это ни в коем случае не обвинение. Понятно, что технические накладки
случаются. Я не заинтересована в извинениях или долгой переписке с Вами. Просто хотелось бы, чтобы проблема была устранена. Такое вот пожелание маленького чуда. Хорошего дня Вам!
Добрый день, Тамара,
Маленькое чудо произошло ))
Функционал «Повторить последний заказ» исправили, все уже работает.
Вам спасибо за обращение и хорошего дня!
24.09.2021
0
0
Корзина
Ваша корзина пуста