Вопрос-ответ

Шитова Мария Александровна (Москва)
Опубликовано 28 сентября 2006 в 9:55 Выражаю Вам большую благодарность от ООО "ПКП Европрофиль" ! Спасибо огромное за благотворное сотрудничество с Вами! Надеюсь у нас не будет плохих ситуаций в работе.
Успехов Вам!

Ответ:

Мария Александровна, здравствуйте!

Спасибо Вам большое за теплые слова, ведь они - главная награда нашей работе!
Мы уверены, что наше дальнейшее сотрудничество будет не менее дружеским и удачным.

С уважением, коллектив компании "Шишкин Лес"
Дима (Москва)
Опубликовано 22 сентября 2006 в 11:08 Уважаемые,а объясните мне, пожалуйста,почему
1-ваша вода имеет специфический вкус и запах
2-я залил вашу воду в аквариум своим рыбкам (стараюсь не лить водопроводную),так вот мои рыбки умерли на следующий день!!!

Ответ:

Уважаемый Дмитрий, здравствуйте!

Наша вода отличается определенным вкусом и запахом, и каждый человек воспринимает органолептические качества воды по своему.
Что касается живых организмов, и в частности рыбок, то каждый вид приспособлен к различной среде обитания. Прежде чем заливать любую бутилированную воду в аквариум, посоветуйтесь со специалистом, какая именно вода нужна Вашему виду рыб.
Вода «Шишкин Лес» - мягкая, и подходит только тем рыбкам, которые привыкли жить в мягкой воде в естественных условиях.

С уважением, специалист по связям с общественностью
Шатова Светлана Анатольевна (Москва)
Опубликовано 11 сентября 2006 в 14:09 Добрый день!
Хотела бы обратиться к руководству компании «Шишкин лес».
Меня зовут Светлана Анатольевна Шатова.
Наша семья является Вашими клиентами уже не один год.
Мне очень жаль, что история отношений с Вашей компанией
омрачается неприятными случаями.
А именно, я заказала воду в пятницу, 8 сентября на Вашем сайте.
По Интернету я стала заказывать воду после недобросовестной работы Ваших операторов, которые принимают заказы по телефону и службы доставки.
После этого инцидента я хотела отказаться от дальнейшего сотрудничества с Вами, но Ваши сотрудники убедили меня этого не делать, обещая, что подобного больше не повториться.
И вот, опять…
Я знаю, что Ваша компания работает в субботу.
Поэтому, сделав заказ в пятницу, я рассчитывала, что он будет обработан в субботу и доставка будет осуществлена в понедельник, 11 сентября с 10 до 14 часов.
Таким образом, я отложила все мои дела и ждала доставку дома в понедельник, 11 сентября.
Однако, в 13.40 мне позвонила сотрудница Вашей компании и сообщила, что моя заявка получена только сейчас и доставка возможна только завтра.
Я объяснила, что потеряла уже полдня сегодня.
Она извинилась и посоветовала в будущем подтверждать звонком заказ по Интернету.
Уважаемые руководители компании «Шишкин лес»!
Что Вы посоветуете делать в этой ситуации?
Я очень ценю время сотрудников Вашей компании, ведь заказ по Интернету экономит время и деньги Вашей компании.
Я хотела бы, чтобы и время Ваших клиентов Вы ценили тоже.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Шатова Светлана Анатольевна (пока еще Ваша клиентка).

Ответ:

Светлана Анатольевна, добрый день!

Мы очень огорчены тем, что наше с Вами общение омрачается такими вот досадными недоразумениями. По мере возможности, мы постарались разобраться в сложившейся ситуации. В пятницу Ваша заявка пришла в 18 часов 33 минуты. Напоминаем Вам, что в пятницу в компании Шишкин Лес – сокращенный рабочий день до 17 часов 30 минут. Просим Вас обратить внимание, что эта информация отражена на нашем сайте в разделе «Заказ воды» в подразделе «Так же надо знать» в правом верхнем углу. Автоматически, обработка Вашего заказа перешла на субботу. К сожалению, в субботу у менеджеров службы доставки не было доступа к Интернету, и Вашу заявку обработать не удалось. В понедельник, менеджер обработал все поступившие с субботы заявки и связался с Вами, чтобы предупредить о возникшей ситуации. Нам искренне жаль, что данный инцидент доставил Вам неудобства!
Вы можете продолжать делать заказ воды как по телефону 258-25-78, так и через форму заказа на нашем сайте, мы будем работать с Вами в любой удобной для Вас форме.

C уважением, руководитель службы доставки
Виктория (Москва)
Опубликовано 6 сентября 2006 в 21:30 пару месяцев назад у 5-литровых бутылок появились новые крышки и ручки. крышки не всегда легко открыть, ручки постоянно обрываются. сделайте что-нибудь.

Ответ:

Виктория, здравствуйте.

Спасибо больше за информацию, нам очень важно знать Ваше мнение.
Действительно, к сожалению, такая проблема существует. Несколько месяцев назад, мы поменяли поставщика, который очень сильно подвел компанию ООО «Шишкин Лес Холдинг» в качестве выпускаемых крышек и ручек. Мы приносим самые искренние извинения за причиняемые неудобства!
В данный момент ведутся активные переговоры с иностранными производителями, и в ближайшее время данная проблема будет окончательно устранена. Мы очень надеемся, что временные трудности не в коем случае не отразятся на Вашем желании продолжать пить экологически чистую воду «Шишкин Лес».


С уважением,
специалист по связи с общественностью
Александр (Москва)
Опубликовано 29 августа 2006 в 13:48 Подскажите пожалуйста, а есть ли возможность самому забирать у вас воду??? Сидеть безвылазно дома в рабочий день по пол дня, ради трёх бутылочек воды - непозволительная роскошь! Тратить на это выходные тем более!!! Забирал бы сам, не вопрос! (доставка с 10 до 14, время 13-45!!! (сижу уже в ботинках!) Дел - помойка, а я водичку жду, как идиот!!!)

Ответ:

Добрый день Александр!

Разумеется Вы можете забирать воду самостоятельно в любое время с 10.00 до 19.00 в нашем офисе по адресу: МО, Подольский район, поселок Шишкин Лес, строение 30.
Обращаю Ваше внимание, что мы находимся приблизительно в 30 километрах от Москвы, и это может быть не совсем удобно для Вас. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты всегда оставались довольны сервисом ГК "Шишкин Лес", поэтому, Александ, пожалуйста, позвоните нам в отдел доставки по телефону (495) 258-25-78 доб.205 и мы совместно постараемся разрешить возникшее неудобство

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль