Вопрос-ответ

Татьяна (Москва)
Опубликовано 3 октября 2006 в 14:43 Здравствуйте, уважаемые!!!
Настолько полюбилась мне ваша вода, что не могу найти слов, чтоб выразить свое восхищение! Это просто... НЕТ! ДАЖЕ НЕ ПРОСТО, а ВЫСШИЙ КЛАСС!!! Постоянно пью сама и другим рекомендую!!!Спасибо вам за вашу работу!!!
Вот только назрел у меня один вопрос: не доставляете ли вы на дом 5-ти литровые бутыли воды? Проясняю обстановку: не слишком-то легко девушке постоянно носить из магазина тяжелые бутыли, а место под большую бутыль просто НЕВОЗМОЖНО выделить из-за ЖУТКОЙ ограниченности пространства дома. А так же скажите, сколько это будет стоить. ОГРОМНОЕ ВАМ СПАСИБО ЗА ВАШУ РАБОТУ!!! Успехов вам и процветания!!!

Ответ:

Здравствуйте уважаемая Татьяна!
Спасибо Вам за то, что Вы так тепло и эмоционально оценили качество экологически чистой воды «Шишкин Лес», ведь Ваша высокая оценка – достойная похвала нам, как производителям.
Спешим Вам напомнить, что с 1 сентября 2006 года компания "Шишкин Лес" ввела услугу по доставке воды в емкостях 5 литров. Теперь Вы можете заказать доставку на дом и в офис бутыли емкостью не только 23 литра, но и емкостью 5 литров. Но к сожалею, минимальная поставка на дом физическому лицу - 24 бутылки объемом 5 литров, доставляется упакованными в коробки по 2 штуки в каждой. Стоимость одной такой бутыли – 50 рублей: сюда включена доставка по Вашему адресу в удобное для Вас время, подъем на этаж, размещение в квартире. Может быть, Вы все же найдете какой-нибудь уголок в квартире, где можно было бы разместить такое количество коробок?
Так же Вы можете заказать нашу воду в бутылках объемом 5 литров через службу доставки "7 континент" по телефону 777-777-9, или на интернет-сайте.
В любом случае, Татьяна, позвоните нам по телефону (495) 258-25-78 доб.205 или сделайте свой заказ на нашем сайте, а мы постараемся Вам помочь – что-нибудь обязательно придумаем!

С уважением, коллектив компании
ООО "Шишкин Лес Холдинг"
Александр (Москва)
Опубликовано 29 сентября 2006 в 14:42 Александр, sffkr@rambler.ru (Москва)
29.08.2006 в 13:48

Подскажите пожалуйста, а есть ли возможность самому забирать у вас воду??? Сидеть безвылазно дома в рабочий день по пол дня, ради трёх бутылочек воды - непозволительная роскошь! Тратить на это выходные тем более!!! Забирал бы сам, не вопрос! (доставка с 10 до 14, время 13-45!!! (сижу уже в ботинках!) Дел - помойка, а я водичку жду, как идиот!!!)
САМОЕ СМЕШНОЕ, ЧТО СЕГОДНЯ ТОЖЕ 29 ЧИСЛО, ТОЛЬКО СЕНТЯБРЬ!!!! И НЕ СЛУЧАЙНО СКОПИРОВАНО ПРОШЛОЕ СООБЩЕНИЕ!!! Т.К. ПИСАТЬ ВАМ ОДНО И ТО ЖЕ С РЕГУЛЯРНОСТЬЮ В МЕСЯЦ - ЭТО ИДИОТИЗМ!!! НО НЕ МЕНЬШИЙ ИДИОТИЗМ ЭТО ОЖИДАНИЕ ДОСТАВКИ ВАШЕЙ ЧУДЕСНОЙ ВОДИЧКИ! ЗАЯВКА С 10 ДО 14 (ВРЕМЯ 14.32!) ПОЧЕМУ ТО Я ДОЛЖЕН САМ ВАМ ДОЗВАНИВАТЬСЯ И ВЫЯСНЯТЬ А ГДЕ ЖЕ ...? ОКАЗЫВАЕТСЯ, МОЖЕТ БЫТЬ ЕЩЁ ЧЕРЕЗ ЧАС (ИТОГО ЧЕРЕЗ 1,5!) ПРОШЛЫЙ РАЗ ВОДА ДО МЕНЯ ТАК И НЕ ДОЕХАЛА!!! БЫЛА ПОСЛЕДНЯЯ МЫСЛЬ ЧТО ПО ПРОШЕСТВИИ МЕСЯЦА ЧТО-ТО ИЗМЕНИЛОСЬ (НАДЕЖДА УМИРАЕТ ПОСЛЕДНЕЙ!) КАК ПОКАЗЫВАЕТ ПРАКТИКА. СТАЛО ЕЩЁ ХУЖЕ!!!! С ПОДОБНЫМ НЕПРОФЕССИОНАЛИЗМОМ УЖЕ ДАВНО НЕ СТАЛКИВАЛСЯ! СЕЙЧАС ДОЖДУСЬ ПРОСТО ИЗ ПРИНЦИПА! ЕЩЁ ОДНА ТАКАЯ ДОСТАВКА, И НА ЭТОМ НАШЕ СОТРУДНИЧЕСТВО ЗАКОНЧИМ! (К СОЖАЛЕНИЮ - ЭТО ЕДИСТВЕННОЕ ЧТО Я МОГУ СДЕЛАТЬ!) ОЧЕНЬ ЖАЛЬ, ЧТО ЗА ТАКИМ КРАСИВЫМ НАЗВАНИЕМ "ШИШКИН ЛЕС", СКРЫВАЕТСЯ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОКУПАТЕЛЯМ! УСПЕХОВ В БИЗНЕСЕ!

Ответ:

Александр, здравствуйте!

В связи с происшествием в центре Москвы, движение по Гамсоновскому переулку было перекрыто на 1,5 часа, водитель службы доставки оказался в пробке и выбраться из нее не было никакой возможности до снятия оцепления сотрудниками милиции. Именно по этой причине доставка Вашего заказа задерживается.
Очень жаль, что Вам опять пришлось ждать.

С уважением, специалист
по связям с общественностью
Шитова Мария Александровна (Москва)
Опубликовано 28 сентября 2006 в 9:55 Выражаю Вам большую благодарность от ООО "ПКП Европрофиль" ! Спасибо огромное за благотворное сотрудничество с Вами! Надеюсь у нас не будет плохих ситуаций в работе.
Успехов Вам!

Ответ:

Мария Александровна, здравствуйте!

Спасибо Вам большое за теплые слова, ведь они - главная награда нашей работе!
Мы уверены, что наше дальнейшее сотрудничество будет не менее дружеским и удачным.

С уважением, коллектив компании "Шишкин Лес"
Дима (Москва)
Опубликовано 22 сентября 2006 в 11:08 Уважаемые,а объясните мне, пожалуйста,почему
1-ваша вода имеет специфический вкус и запах
2-я залил вашу воду в аквариум своим рыбкам (стараюсь не лить водопроводную),так вот мои рыбки умерли на следующий день!!!

Ответ:

Уважаемый Дмитрий, здравствуйте!

Наша вода отличается определенным вкусом и запахом, и каждый человек воспринимает органолептические качества воды по своему.
Что касается живых организмов, и в частности рыбок, то каждый вид приспособлен к различной среде обитания. Прежде чем заливать любую бутилированную воду в аквариум, посоветуйтесь со специалистом, какая именно вода нужна Вашему виду рыб.
Вода «Шишкин Лес» - мягкая, и подходит только тем рыбкам, которые привыкли жить в мягкой воде в естественных условиях.

С уважением, специалист по связям с общественностью
Шатова Светлана Анатольевна (Москва)
Опубликовано 11 сентября 2006 в 14:09 Добрый день!
Хотела бы обратиться к руководству компании «Шишкин лес».
Меня зовут Светлана Анатольевна Шатова.
Наша семья является Вашими клиентами уже не один год.
Мне очень жаль, что история отношений с Вашей компанией
омрачается неприятными случаями.
А именно, я заказала воду в пятницу, 8 сентября на Вашем сайте.
По Интернету я стала заказывать воду после недобросовестной работы Ваших операторов, которые принимают заказы по телефону и службы доставки.
После этого инцидента я хотела отказаться от дальнейшего сотрудничества с Вами, но Ваши сотрудники убедили меня этого не делать, обещая, что подобного больше не повториться.
И вот, опять…
Я знаю, что Ваша компания работает в субботу.
Поэтому, сделав заказ в пятницу, я рассчитывала, что он будет обработан в субботу и доставка будет осуществлена в понедельник, 11 сентября с 10 до 14 часов.
Таким образом, я отложила все мои дела и ждала доставку дома в понедельник, 11 сентября.
Однако, в 13.40 мне позвонила сотрудница Вашей компании и сообщила, что моя заявка получена только сейчас и доставка возможна только завтра.
Я объяснила, что потеряла уже полдня сегодня.
Она извинилась и посоветовала в будущем подтверждать звонком заказ по Интернету.
Уважаемые руководители компании «Шишкин лес»!
Что Вы посоветуете делать в этой ситуации?
Я очень ценю время сотрудников Вашей компании, ведь заказ по Интернету экономит время и деньги Вашей компании.
Я хотела бы, чтобы и время Ваших клиентов Вы ценили тоже.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Шатова Светлана Анатольевна (пока еще Ваша клиентка).

Ответ:

Светлана Анатольевна, добрый день!

Мы очень огорчены тем, что наше с Вами общение омрачается такими вот досадными недоразумениями. По мере возможности, мы постарались разобраться в сложившейся ситуации. В пятницу Ваша заявка пришла в 18 часов 33 минуты. Напоминаем Вам, что в пятницу в компании Шишкин Лес – сокращенный рабочий день до 17 часов 30 минут. Просим Вас обратить внимание, что эта информация отражена на нашем сайте в разделе «Заказ воды» в подразделе «Так же надо знать» в правом верхнем углу. Автоматически, обработка Вашего заказа перешла на субботу. К сожалению, в субботу у менеджеров службы доставки не было доступа к Интернету, и Вашу заявку обработать не удалось. В понедельник, менеджер обработал все поступившие с субботы заявки и связался с Вами, чтобы предупредить о возникшей ситуации. Нам искренне жаль, что данный инцидент доставил Вам неудобства!
Вы можете продолжать делать заказ воды как по телефону 258-25-78, так и через форму заказа на нашем сайте, мы будем работать с Вами в любой удобной для Вас форме.

C уважением, руководитель службы доставки

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль