Вопрос-ответ

Шатова Светлана Анатольевна (Москва)
Опубликовано 11 сентября 2006 в 14:09 Добрый день!
Хотела бы обратиться к руководству компании «Шишкин лес».
Меня зовут Светлана Анатольевна Шатова.
Наша семья является Вашими клиентами уже не один год.
Мне очень жаль, что история отношений с Вашей компанией
омрачается неприятными случаями.
А именно, я заказала воду в пятницу, 8 сентября на Вашем сайте.
По Интернету я стала заказывать воду после недобросовестной работы Ваших операторов, которые принимают заказы по телефону и службы доставки.
После этого инцидента я хотела отказаться от дальнейшего сотрудничества с Вами, но Ваши сотрудники убедили меня этого не делать, обещая, что подобного больше не повториться.
И вот, опять…
Я знаю, что Ваша компания работает в субботу.
Поэтому, сделав заказ в пятницу, я рассчитывала, что он будет обработан в субботу и доставка будет осуществлена в понедельник, 11 сентября с 10 до 14 часов.
Таким образом, я отложила все мои дела и ждала доставку дома в понедельник, 11 сентября.
Однако, в 13.40 мне позвонила сотрудница Вашей компании и сообщила, что моя заявка получена только сейчас и доставка возможна только завтра.
Я объяснила, что потеряла уже полдня сегодня.
Она извинилась и посоветовала в будущем подтверждать звонком заказ по Интернету.
Уважаемые руководители компании «Шишкин лес»!
Что Вы посоветуете делать в этой ситуации?
Я очень ценю время сотрудников Вашей компании, ведь заказ по Интернету экономит время и деньги Вашей компании.
Я хотела бы, чтобы и время Ваших клиентов Вы ценили тоже.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
С уважением,
Шатова Светлана Анатольевна (пока еще Ваша клиентка).

Ответ:

Светлана Анатольевна, добрый день!

Мы очень огорчены тем, что наше с Вами общение омрачается такими вот досадными недоразумениями. По мере возможности, мы постарались разобраться в сложившейся ситуации. В пятницу Ваша заявка пришла в 18 часов 33 минуты. Напоминаем Вам, что в пятницу в компании Шишкин Лес – сокращенный рабочий день до 17 часов 30 минут. Просим Вас обратить внимание, что эта информация отражена на нашем сайте в разделе «Заказ воды» в подразделе «Так же надо знать» в правом верхнем углу. Автоматически, обработка Вашего заказа перешла на субботу. К сожалению, в субботу у менеджеров службы доставки не было доступа к Интернету, и Вашу заявку обработать не удалось. В понедельник, менеджер обработал все поступившие с субботы заявки и связался с Вами, чтобы предупредить о возникшей ситуации. Нам искренне жаль, что данный инцидент доставил Вам неудобства!
Вы можете продолжать делать заказ воды как по телефону 258-25-78, так и через форму заказа на нашем сайте, мы будем работать с Вами в любой удобной для Вас форме.

C уважением, руководитель службы доставки
Виктория (Москва)
Опубликовано 6 сентября 2006 в 21:30 пару месяцев назад у 5-литровых бутылок появились новые крышки и ручки. крышки не всегда легко открыть, ручки постоянно обрываются. сделайте что-нибудь.

Ответ:

Виктория, здравствуйте.

Спасибо больше за информацию, нам очень важно знать Ваше мнение.
Действительно, к сожалению, такая проблема существует. Несколько месяцев назад, мы поменяли поставщика, который очень сильно подвел компанию ООО «Шишкин Лес Холдинг» в качестве выпускаемых крышек и ручек. Мы приносим самые искренние извинения за причиняемые неудобства!
В данный момент ведутся активные переговоры с иностранными производителями, и в ближайшее время данная проблема будет окончательно устранена. Мы очень надеемся, что временные трудности не в коем случае не отразятся на Вашем желании продолжать пить экологически чистую воду «Шишкин Лес».


С уважением,
специалист по связи с общественностью
Александр (Москва)
Опубликовано 29 августа 2006 в 13:48 Подскажите пожалуйста, а есть ли возможность самому забирать у вас воду??? Сидеть безвылазно дома в рабочий день по пол дня, ради трёх бутылочек воды - непозволительная роскошь! Тратить на это выходные тем более!!! Забирал бы сам, не вопрос! (доставка с 10 до 14, время 13-45!!! (сижу уже в ботинках!) Дел - помойка, а я водичку жду, как идиот!!!)

Ответ:

Добрый день Александр!

Разумеется Вы можете забирать воду самостоятельно в любое время с 10.00 до 19.00 в нашем офисе по адресу: МО, Подольский район, поселок Шишкин Лес, строение 30.
Обращаю Ваше внимание, что мы находимся приблизительно в 30 километрах от Москвы, и это может быть не совсем удобно для Вас. Мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты всегда оставались довольны сервисом ГК "Шишкин Лес", поэтому, Александ, пожалуйста, позвоните нам в отдел доставки по телефону (495) 258-25-78 доб.205 и мы совместно постараемся разрешить возникшее неудобство
Volodey (Уфа)
Опубликовано 28 августа 2006 в 13:27 Добрый день! Скажите, пожалуйста, в какие регионы РФ поставляется Ваша вода? Услышал от знакомых (из Москвы) позитивные отзывы, но к сожалению нигде не видел в продаже, хотя по специфике работы достаточно много по России. Спасибо.

Ответ:

Добрый день!
Спасибо большое и Вам и Вашим знакомым за хорошие отзывы о воде «Шишкин Лес». Мы производим по-настоящему качественную и экологически чистую воду, и лучшей похвалой нашей работе как раз и является Ваша позитивная оценка.
Наши дистрибьютеры присутствуют в таких городах, как Санкт-Петербурге, Брянск, Екатеринбург, Иваново, Казань, Калининград, Магнитогорск, Нижний Новгород, Новый Уренгой, Пермь, Саранск, Тверь, Томск, Тула, Челябинск и Южно-Сахалинск. Более подробные адреса есть на нашем сайте в разделе «Дистрибьютеры». Если Вам захочется получить еще более подробную информацию – звоните нам по тел. (495) 258-25-78

С уважением,
специалист по связям с общественностью
Елена (москва)
Опубликовано 25 августа 2006 в 23:52 Что у Вас происход в отделе доставки? Только привыкнешь к одному менеджеру, который ведет твою фирму, так он меняется в течении месяца, и приходится работать с другим. Это не устраевает. Организуйте в конце- концов свой сервис. Вам это большой МИНУС....

Ответ:

Доброго времени суток Елена!

Прежде всего хотелось бы рассказать Вам об организации работы в отделе доставки. Каждый менеджер, помимо приема входящих звонков и помощи как новым клиентам, так и вновь обратившимся к нам, выполняет еще и определенный перечень обязанностей, закрепленный за определенным человеком. Как правило, за клиентами не закрепляется определенный менеджер, который «ведет» фирму или частное лицо, но для Вашего удобства, уважаемая Елена, мы готовы пойти Вам навстречу. Большая просьба, позвоните в отдел доставки по телефону (495) 258-25-78 доб.205 и мы вместе постараемся решить все возникшие вопросы.

С уважением, руководитель отдела доставки

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль