Вопрос-ответ

Валерий (Москва)
Опубликовано 25 сентября 2015 в 21:09 Добрый день! Сегодня обратил внимание что уровень налива воды в поликарбонатные бутыли везде разный: где-то под самую горловину отступая от пластиковой крышки всего на пару сантиметров, а в других отступ составляет около 10 см. Кажется что ранее такой сильной погрешности не было. В пластиковых 5-л бутылках уровень везде почти одинаковый. Заказывал на этом сайте.

Ответ:

Добрый день, уважаемый потребитель!
Мы очень благодарны за Ваше внимательное отношение к нашей продукции.

Во время наладки оборудования могут возникнуть несущественные изменения полноты налива воды в потребительскую тару, что не затрагивает интересы наших потребителей. Мы всегда рады удовлетворить наших потребителей в питьевой воде высокого качества и учитываем их интересы при розливе воды.

С уважением,
Зам. главного технолога
Ольга (Москва)
Опубликовано 22 сентября 2015 в 17:50 Позвонила заказать пробную доставку воды, обычно в большинстве компаний это бесплатно... странно что у вас такого нет... Как минимум, оператор по телефону сказал, что нет, и сразу нужно заключать договор и оплачивать.

Ответ:

Добрый день, Ольга!

Вы совершенно правы, зачастую, многие новые водные компании для продвижения своей продукции на рынке используют описанный Вами рекламный ход. Это делается потому, что продукт неизвестен на рынке и не представлен в сетевых магазинах.
Наша компания производит питьевую воду уже более 17 лет, словосочетание Шишкин Лес – это бренд, подкреплённый любовью потребителей, высококачественным сервисом и стабильно высоким качеством выпускаемой продукции. Кроме того, качество питьевой воды вы всегда сможете оценить, купив его практически в каждом магазине Москвы. Именно поэтому наша компания не нуждается в подобном методе продвижения.

С уважением, директор по маркетингу.
Сергей (Санкт-Петербург)
Опубликовано 24 августа 2015 в 11:53 Добрый день! Чем Ваша вода отличается от воды других производителей?

Ответ:

Добрый день, уважаемый потребитель!

Предприятие использует, как сырьё, воду превосходного качества из собственных артезианских скважин, расположенных на его территории. Мы выпускаем две марки воды «Шишкин Лес» и «Сказочный Лес Детская» в бутылках различной вместимости от 400 мл до 19 литров.

«Шишкин Лес» - вода первой категории, широкого применения, мягкая, обладающая уникальным вкусом и чистотой, получила признание потребителей от Петербурга до Урала.

Вода «Сказочный Лес Детская» - вода высшей категории, имеющая специальный состав, сбалансированный по минералам и микроэлементам, предназначена для детей и более старшего возраста, для всех тех, кому необходим определённый набор анионов и катионов.
Наш завод специализируется только на воде, и за 17 лет своего существования проявил себя с положительной стороны, заботясь о качестве продукции без компромиссов, предоставляя потребителю вкусную, чистую и полезную воду под любой запрос.

С уважением, главный технолог компании "Шишкин Лес"
Денис (Санкт-Петербург)
Опубликовано 16 августа 2015 в 18:51 Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, почему вы постоянно привозите воду не первой свежести? Делал заказ воды Сказочный лес и какой уже раз подряд приходит вода до окончания срока годности которой менее 1 месяца. Это специально так делаете, чтобы быстрее с моей стороны новый заказ был? Что мне делать с водой с истёкшим сроком годности, её пить можно?

Ответ:

Добрый день!

Денис, спасибо за Ваше письмо.
Питьевая вода «Сказочный Лес» 19л является водой высшей категории, срок годности которой составляет 3 месяца с даты производства.
Продавец обязан передать покупателю продукт с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения срока годности. Воду с истекшим сроком годности пить нельзя. Во избежание подобной ситуации, можем посоветовать Вам выбирать питьевую воду «Сказочный Лес» в таре меньшего объема, чтобы успеть употребить её до окончания срока годности.
Питьевая вода «Сказочный Лес» продаётся также в объеме 5л, 1л, 0,4л.

С уважением, отдел логистики филиала СПб.
Валерий (Москва)
Опубликовано 25 июля 2015 в 23:38 Добрый день! Подскажите, почему вы не ставите потребителей в известность о том, что жёсткость (минерализация) вашей воды выросла? Ранее на этикетках писали 500 мг/л, а теперь пишете 700 мг/л. От этого же напрямую зависит вкус воды! Кроме того, хотелось бы знать чем обусловлено новое ограничение срока хранения в 8 суток, после чего вода нуждается в кипячении. Спасибо!

Ответ:

Добрый день, уважаемый потребитель! Жёсткость воды "Шишкин Лес" не выросла, а осталась прежней не более 1 мг-экв./л. Относительно общей минерализации, действительно, на этикетках более 2 лет мы пишем показатель общая минерализация не более 700 мг/л. Это связано с там, что появилось большое число новых методов определения этого показателя, не всегда валидированных и корректных, многие лаборатории помимо значения пишут также погрешность измерения, которая составляет от 10 до 20 % в зависимости от метода. Чтобы исключить различные толкования при исследованиях и экспертизах, на этикетках и в Технические условия внесено именно такое значение общей минерализации. Нормативы для воды первой категории - не более 1000 мг/л. Сама вода не изменилась, Вы можете убедиться в этом, посмотрев её анализы на нашем сайте в разделе О воде, подраздел Состав воды.
Относительно срока годности воды после вскрытия колпачков, это - не ограничение, а требование Регламента Таможенного Союза 021/2011 "О безопасности пищевой продукции". Сроки берутся из специальных исследований, когда вскрытую воду тестируют каждый день по биологическим и органолептическим показателям с понижающим коэффициентом 1,5. То есть, чтобы воде присвоили срок годности после вскрытия - 8 дней, она должна сохраниться в течении 11 дней. Поскольку количество воды в бутылях всё-таки ограничено, а исследования не прибавляют её количество, вода "Шишкин Лес" за 11 дней закончилась раньше, чем изменились её показатели. Такие исследования проводятся специализированными государственными Центрами, чаще всего Роспотребнадзора, производители получают специальное заключение. Регламент предписывает выносить эту информацию на этикетки пищевой продукции.
С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Торг"

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль