Вопрос-ответ

Виталий (Москва)
Опубликовано 9 января 2008 в 17:55 Здравствуйте, я давно эпизодически приобретаю воду, производимую Вашей компанией. На днях сделал заказ на доставку воды домой с приобретением помпы (механической). После установки помпы, попробовали семьей воду, она имеет весьма солоноватый вкус. Для меня очень странно, т.к. приобретая в магазинах Вашу продукцию, я первый раз ощутил такой вкус. Разочаровался. С чем это может быть связано?

Ответ:

Здравствуйте, Виталий!
Спасибо за сообщение.
Очень жаль, что вода, которую Вы приобрели через службу доставки, не оправдала Ваших ожиданий. Восприятие продуктов, питьевой воды в том числе, может меняться по разным причинам. Физическое и душевное состояние человека, влияние окружающей среды, еда и напитки сильно влияют на сенсорное ощущение вкуса и запаха воды. Для того чтобы разобраться в этой ситуации, мы хотели бы заменить купленную Вами бутылку и провести расследование по этому поводу. К сожалению, Вы не оставили других координат, кроме адреса электронной почты. Сохраните, пожалуйста, остатки воды и свяжитесь со службой доставки по телефону 258 25 78, доб. 205, 204, 203. Вы можете написать или позвонить в службу главного технолога по телефону 258 25 78, доб. 290, e-mail: tehnolog@cone-forest.ru.

С уважением и наилучшими пожеланиями, главный технолог Е.Ю. Безрукова.
Олег (Москва)
Опубликовано 9 января 2008 в 13:32 Покупаю у вас воду в пятилитровых бутылках за 50руб. А вчера в
"Перекрестке" видел ее же, но там ее стоимость - 31 рубль за бутылку. Прокомментируйте такую разницу в цене.

Ответ:

Уважаемый Олег,
цены действительно различаются, и цена на сайте может быть выше, так как в нее включена стоимость доставки на дом и подъема на этаж.

С уважением, начальник отдела доставки.
Беляков Андрей
Опубликовано 22 декабря 2007 в 9:33 Здравствуйте!

Сегодня, 22 декабря, с 10 до 14 мне должны были доставить воду. Я ждал до 6 вечера, и мне жаль потраченного выходного дня. Потрудитесь объяснить, почему ваша служба доставки в последнее время работает все хуже и хуже? Я стал вашим клиентом больше года назад, и очень доволен качеством воды. Раньше был доволен и обслуживанием, но в последнее время у меня есть претензии к работе службы доставки.

Ответ:

Здравствуйте, Андрей!

Приносим Вам наши искренние извинения. Мы ценим наших клиентов и постараемся сделать все возможное, чтобы вновь наладить доставку воды без задержек и срывов. Дело в том, что в последнее время объемы производства быстро растут, так же растет количество клиентов, и объем заказов. К тому же сильно сказывается на объеме заказов приближение новогодних праздников.

Мы стараемся расширять наше автохозяйство, а также штат сотрудников отдела логистики и доставки, но, к сожалению, новые сотрудники, проходящие стажировку, не всегда способны быстро и своевременно реагировать на непредвиденные ситуации.

Еще раз приносим свои извинения. Мы постараемся наладить работу отдела доставки в ближайшее время.

Начальник отдела доставки
tapotunka
Опубликовано 8 ноября 2007 в 16:04 Давно наблюдаю за тем что от случая к случаю 5 литровая тара вашей воды бывает различной, ручка для переноски то идеально литая с удобными выемками для пальцев, то абсолютно не шлифованная грубого отлитая прямая пластиковая ручка, для примера привожу две фотографии та что с ручкой увы не от вашей воды, давно не могу купить с такими ручками вашу воду Шишки Лес с такими ручками. Скажите вода с простыми прямыми ручками тоже ваша или это левая продукция под вашим торговым знаком? Очень буду признателен за ответ от Вас, как от производителя.

Ответ:

Здравствуйте!

Спасибо за Ваше внимание к продукции компании ООО "Шишкин Лес Холдинг". Вы совершенно правы, ручки для переноски пятилитровых бутылок воды "Шишкин Лес" бывают двух видов. Одни - с тремя выемками для пальцев, другие прямые. Некоторым нашим клиентам нравится фигурная ручка, некоторые сетуют на её неудобство. Бутылка на фотографии наша, и вы можете приобретать такие бутылки, не опасаясь, что это контрафакт. Для защиты продукции от подделок, мы начали производить бутылки с тиснением "Шишкин Лес" со стороны этикетки и "Соne Forest" со стороны контрэтикетки. Подробнее об этом можно узнать на нашем сайте в разделе новостей. Там же помещена фотография новой бутылки.

С уважением, главный технолог.
Станислав (Москва)
Опубликовано 21 сентября 2007 в 0:04 Приобрели вчера несколько емкостей вашей воды в Рамсторе. Открыли одну - вода в ней горчит. Жду ответа.

Ответ:

Здравствуйте, Станислав!

Горчинку в привкусе воды "Шишкин Лес" ощущают некоторые наши потребители, хотя есть и такие (смотрите раздел "Вопросы и ответы"), кому наша вода кажется сладкой. (Наши скважины мало подвержены изменениям состава воды и отличаются высокой стабильностью.) По видимому, вкусовые ощущения от одного и того же продукта могут быть разными, также, как может меняться наше их восприятие. Физическое, душевное состояние, социальные факторы, погода, воздействие окружающей среды воздействуют на человека и его сенсорное восприятие. Право потребителя - выбрать воду по своему вкусу и личным
предпочтениям. Обязанность производителя - предоставить клиенту безопасный продукт и полную информацию о нём. В разделе нашего сайта о воде размещена документация на воду "Шишкин Лес", а также её полный анализ. За дополнительной информацией Вы можете обратиться в технологический отдел
завода.

С уважением, главный технолог.

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль