Вопрос-ответ

Александр (Иваново)
Опубликовано 6 февраля 2016 в 11:38 Здравствуйте. Интересует такой вопрос: раньше негазированная вода "Шишкин лес" объем 1л была с дозатором на горлышке (точно не знаю как описать), сейчас дозатор отсутствует. Почему?

Ответ:

Здравствуйте, уважаемый потребитель!
Вода "Шишкин Лес Спорт" со специальными колпачками по прежнему есть в продаже. Мы также выпускаем бутылки вместимостью 1 литр с обычными колпачками. Вероятно, Вы увидели именно этот вид продукции.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Торг"
Ирина (Жаворонки)
Опубликовано 20 января 2016 в 13:06 Добрый день! Являемся вашими постояными клиентами, хотелось бы перейти на воду высшей категории "Сказочный лес", но к сожалению, она почему-то не разливается в бутыли объёмом 12,9 л. Не пользуется спросом?

Ответ:

Добрый день! Спасибо за верность и доверие – для нас это самая высокая оценка нашей работы!
В ассортименте компании питьевая вода "Сказочный Лес" представлена в различных объемах, для всех категорий покупателей: 19л, 5л, 1л, 0,4л. Вы можете выбрать любой, наиболее удобный для Вас формат использования нашего продукта.
0,4 л "Сказочный Лес Детская" идеально подойдёт для малышей, благодаря уникальной крышке-непроливайке, вы можете использовать бутылочку "Сказочный Лес" в качестве поильника и не переживать, что малыш обольётся, 1л "Сказочный Лес Детская" удобен при приготовления смесей, каш и допаивания детей с рождения, 5л будет оптимальна для большой семьи, 19л "Сказочный Лес" подойдет для школ, детских садов, детских учреждений, как продукт высшей категории.
Всю нашу продукцию вы можете приобрести как в сетевых магазинах, так и в нашей службе доставки, оформив заказ на сайте или позвонив по телефонам в call-центр.

С уважением, отдел маркетинга
Юлия (Москва)
Опубликовано 28 ноября 2015 в 23:11 Здравствуйте!1)Подскажите пожалуйста как часто проводятся пробы воды и где возможно посмотреть результаты? Использую воду Шишкин лес для приготовления детского питания,хотелось бы быть уверенной в качестве. 2) Уже неоднократно просила по телефону обратить внимание на непригодность некоторых 19 л бутылей, очень часто нам доставляют на дом протекающие бутыли - это нетолько добавляет лишнюю уборку, но и вызывает сомнения в отсутствии каких-либо бактерий внутри бутыли. 3) Подскажите пожалуйста какие соли содержатся в воде Шишкин лес и где можно посмотреть состав воды Сказочный лес? Заранее спасибо за ответ.

Ответ:

Здравствуйте!

Анализы воды проводятся постоянно в производственной лаборатории предприятия от 600 до 1000 определений в рабочую смену. Микробиологические анализы воды делаются в независимой лаборатории от каждой партии воды.

Полный анализ воды Шишкин Лес размещён на сайте www.cone-forest.ru в разделе "О воде", подраздел "состав воды". Полный анализ воды Сказочный Лес Детская размещён на сайте www.magic-forest.ru в разделе "Состав воды", там несколько анализов, самый свежий открывается в ссылке последней строки.

Для приготовления детского питания нужно использовать специализированную воду Сказочный Лес Детская в расфасовке 0,4 л, 1 л и 5 л. Вода Сказочный Лес в бутылях 19 литров - вода высшей категории качества общего назначения.

Протекающие бутыли не стоит использовать. Их нужно возвращать с заменой в Службе Доставки.

С уважением,
Елена Безрукова,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Торг"
Юлия (Москва)
Опубликовано 26 ноября 2015 в 18:06 Здравствуйте ! Второй год пьем Шишкин лес . Недавно услышала в новостях что во всей бутилированной воде присутствуют добавленные антибиотики. Это так?

Ответ:

Добрый день, уважаемый потребитель!

Компания "Шишкин Лес" не добавляет в воду антибиотики.
Вообще, очень сомнительно, чтобы кто-нибудь из производителей питьевой воды добавлял эти вещества, большинство из которых плохо растворимы, дорого стоят и никак не влияют ни на природную микрофлору воды, ни на её состав.

С уважением,
Елена Безрукова,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Торг"
Дарья (Москва)
Опубликовано 8 октября 2015 в 16:33 Добрый день! У меня был перерыв в заказе вашей воды. Сегодня оператор поставила меня перед фактом необходимости внесения нового залога за бутыли. Имеющиеся у меня забирать отказались. В связи с этим мне интересно: а) откуда взялся срок годности бутыли в 4 месяца? чем он регламентирован? б) как будет доказано, что те бутыли, в которым мне привезут вашу воду, в этот срок укладываются? у курьера будет сопроводительный лист с указанием индивидуального номера бутыли и срока годности? где будет указан индивидуальный номер бутыли, чтобы я смогла удостовериться, что эта бутыль годна? Далее, укажите пункт приема вышедшей из годности тары (куда-то же я должна выкинуть негодные бутыли, у меня их 4 штуки). Прошу дать письменный ответ на все заданные мной вопросы. В целом, я считаю, что это просто-напросто отъем денег, очень неприятно.

Ответ:

Здравствуйте, уважаемый потребитель!
Перерыв в заказе воды в Вашем случае составляет более четырех месяцев.
Бутыли являются собственностью компании. В связи с передачей товара в многооборотной таре потребителю при получении товара потребителем вносится залог за тару. Залог – мера по обеспечению обязательств по возврату тары в надлежащем виде и в положенные сроки.
Сведения о порядке, размере и прочих условиях внесения залога и возврата залога опубликованы на сайте компании в открытом доступе. Многооборотная тара, полученная от потребителя, подлежит обязательной инспекции, мойке и санитарной обработке. В тару наливают пищевой продукт – питьевую воду. Нахождение тары вне оборота более 4 месяцев без специального консервирования может привести к накоплению в ней патогенных микроорганизмов, простейших водорослей, вырабатывающих токсины, загрязнению бытовой пылью и другими вредными веществами. Такие загрязнения требуют применения жёстких сильнодействующих средств, использование которых может нанести вред нашим потребителям. Не желая подвергать рискам здоровье клиентов, компания приняла решение о том, что нахождение бутылей у клиентов более 4 месяцев приравнивается к повреждению. По опросам мнения широкого круга потребителей данное решение ими поддерживается и считается справедливым.
Если Вы пожелаете заказать воду "Шишкин Лес", Вы получите её в бутылях, которые находились у предыдущих клиентов не более четырёх месяцев, поскольку это правило действует много лет. Срок нахождения многооборотной тары у клиентов считается со дня поставки воды.
Если у Вашего дома есть специальный контейнер для пластика, можно поместить пустые бутыли туда, или в обычный контейнер для бытовых отходов. Первичный поликарбонат – ценный материал, в любом случае его отсортируют и переработают.
Бутыли с этикетками поставляются нашей организации на условиях полной оплаты их стоимости, компания не только "не зарабатывает" на оставшихся у клиентов бутылях, но и несёт убытки, списывая сохранную в физическом отношении тару, которая могла бы служить много раз многим людям, но выведена из оборота. Мы заботимся о наших потребителях, которые должны получить чистую воду в чистой таре, полностью сохранившей экологическую безопасность и высокие упаковочные свойства.
С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Торг"

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль