Вопрос-ответ

Юлия (Москва)
Опубликовано 6 октября 2008 в 13:51 Здравствуйте! Сегодня прочитала в газете, что столичной Государственной инспекцией по качеству сельскохозяйственной продукции и т.д. проверены качество и безопасность минеральной и питьевой воды. По неудовлетворительным физико-химическим показателям, а именно из-за несоответствия ионного состава и повышенной перманганатной окисляемости, не допущено к реализации 1,3 % от объема забракованной продукции. Это вода питьевая "Шишкин лес", негазированная и детская питьевая вода "Сказочный лес" (изготовитель ООО "Шишкин лес холдинг", моск.обл.) и т.д ( цитировала дословно)
Пожалуйста, прокомментируйте данную ситуацию и можно ли вернуть вам заказанную недавно в "службе доставки на дом" воду ?

Ответ:

Здравствуйте, Юлия.

Вы, как потребитель, вправе выбирать тот продукт, который будет
устраивать Вас, а мы, со своей стороны, готовы сделать все, чтобы Ваш
выбор был "ЗА" питьевую воду "Шишкин Лес".

Ниже информация к размышлению:

В последнее время участились публикации, интервью и ТВ-выступления,
поднимающие вопросы качества бутилированной воды,
качества воды из централизованных источников водоснабжения и сравнения
различных видов воды, потребляемой населением.
Очень часто такие статьи являются "заказными" и нацелены на создание
отрицательного имиджа компании.

По заключению ООО «Независимая экспертная лаборатория», наша вода не
соответствовала нормативам по водородному показателю рН – 8,7
Водородный показатель является самым простым анализом воды на сегодняшний
день.
Производственная лаборатория, аккредитованная на компетентность, делает его
от каждой партии воды ежедневно.
Никогда этот показатель за 10 лет наблюдений не имел никаких отклонений от
нормативов, кроме того, в нашей артезианской воде, отличающейся высокой
стабильностью, он имеет очень узкие пределы от 7,1 -7,7.
Перманганатная окисляемость также никогда не выходила за рамки норм в
нашей воде и всегда была не более 1.
Это подтверждается многолетними исследованиями артезианской воды этого
горизонта.
Нашей компанией было отправлено письмо мэру г. Москва о том, что мы
считаем исследование воды ошибочным и данные экспертизы искаженными.
Проверка контрольных образцов, проведенная центрами Санэпиднадзора и
ЗАО "Роса", не подтвердили результатов вышеупомянутой экспертизы.
Одновременно, данная лаборатория отказалась контролировать проведение
этих анализов, что вызвало наше недоумение.

Кроме того, качество продукции жёстко контролируется на предприятии
Роспотребнадзором, Ростехрегулированием и другими органами.
Предприятие использует артезианскую воду из скважин глубиной 77 и 75
метров.
Скважины такого класса мало подвержены изменениям состава воды и отличаются
высокой стабильностью.
Лаборатория предприятия оборудована новейшими приборами, в ней
осуществляется контроль воды на всех стадиях производства по 14
физико-химическим показателям с отбором от 700 до 1000 проб в сутки.


Для потребителей и дистрибьюторов организуются экскурсии на завод.
Добро пожаловать к нам, мы открыты для клиентов и партнёров.

С уважением, специалист по связям с общественностью.
Алина (Тверь)
Опубликовано 8 сентября 2008 в 16:16 Здравствуйте, уважаемые специалисты! Недавно узнала, что тара 19л бутыли для наших кулеров оборотная. Расскажите пожалуйста, как ее моют, очень интересен процесс? Заранее благодарна, жду вашего ответа)))

Ответ:

Здравствуйте, Алина! Обработка многооборотных бутылей многоступенчатый
процесс и включает в себя несколько стадий:
1) Ополаскивание горячей водой;

2) Мойка щелочным моющим средством при высокой температуре в течение
нескольких минут;

3) Ополаскивание чистой водой - дважды;

4) Дезинфекция кислотным дезинфицирующим средством при повышенной
температуре в течение нескольких минут;

5) Ополаскивание холодной чистой водой - дважды.

На всех этапах обработки используется подготовленная питьевая вода, такого
же качества, что разливается в бутыли.

С уважением, главный технолог.
Наталья (Москва)
Опубликовано 2 сентября 2008 в 14:33 Здравствуйте.Скажите пожалуйста, когда возобновяться поставки вашей воды в магазины Ашан (Можайское шоссе), наша семья пьет вашу воду уже почти 9 лет.Сейчас испытываем неудобства, пытаясь найти "Шишкин лес" в других магазинах, а менять на другую не хотим, да и достойной воды, чам" Шишкин лес" мы не нашли. С уважением, Наталья

Ответ:

Здравствуйте, Наталья.
Большое спасибо за то, что выбрали продукцию нашей компании.
Действительно, в июле месяце можно было наблюдать дефицит продукции "Шишкин
Лес" в сети "Ашан" в связи с переоформлением договора.
С 1 сентября 2008г поставки в сеть "Ашан" возобновились.
Надеемся и в дальнейшем видеть Вас среди наших покупателей.
станислав (москва)
Опубликовано 28 августа 2008 в 18:01 мы хотим заказывать башу воду , почему вы берете залог за бутыль ?

Ответ:

Добрый день.
Бутыли 23л и 11,5л являются возвратной тарой и находяттся в собственности
компании. Залог взимается в качестве гарантии оплаты в случае повреждения
или утраты клиентом бутылей. Если же при расторжении договора клиент
возвращает бутыли, то залоговые деньги возвращаются.

С уважением, начальник отдела доставки.
люся (москва)
Опубликовано 13 августа 2008 в 4:55 купила вашу воду в магазине и почуяла неприятный запах , принюхалась и это точно не совру запах сладко горький жженой травы , что мне делать теперь , я и мая семья пьем вашу воду 3 года, люся

Ответ:

Здравствуйте, Люся!

Компания "Шишкин Лес" тщательно следит за качеством выпускаемой продукции и каждый подобный случай, если он происходит, является предметом тщательного разбирательства.

Прошу Вас ответить на следующие вопросы:

- адрес и название магазина, в которым Вы совершили покупку;

- ассортимент (объем бутылки, газированная вода или нет, спортивная пробка или обычная) и количество купленных Вами бутылок.

Также прошу Вас указать контактный телефон, представитель нашей компании свяжется с Вами для того, чтобы мы могли обменять продукцию, вызывающую у Вас подозрение и провести анализ состава воды.

С уважением, начальник отдела доставки.

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль