Вопрос-ответ

Вячеслав
Опубликовано 16 ноября 2009 в 22:30 Здравствуйте!Всегда нравилась ваша вода,но в последний наш заказ (от 31 октября),почувствовали, что вкус воды изменился, это заметила вся наша семья, вкус стал какой-то щелочной, вместо знаменитого "Шишкина леса". При этом заказываем воду у вас уже более двух лет, и у нас не было никаких нареканий по качеству воды. Вы можете что-нибудь прояснить?

Ответ:

Здравствуйте, Вячеслав!

Спасибо за Ваше сообщение.
Очень жаль, что купленная вода не оправдала Ваших ожиданий. Восприятие вкуса продуктов, питьевой воды в том числе, может меняться по разным причинам. Физическое и душевное состояние человека, влияние окружающей среды, еда и напитки сильно влияют на ощущение вкуса и запаха воды. Для того чтобы разобраться в этой ситуации, мы хотели бы заменить купленную Вами бутылку и провести расследование по этому поводу. К сожалению, Вы не оставили других координат, кроме адреса электронной почты. Сохраните, пожалуйста, остатки воды и свяжитесь со службой доставки по телефону 258 25 78. Вы можете написать или позвонить в службу главного технолога по телефону 258 25 78, доб. 290, e-mail:tehnolog@cone-forest.ru.

С уважением, главный технолог.
Евгения
Опубликовано 22 октября 2009 в 9:00 К сожалению, вынуждена отменить заказ воды после звонка вашей чудной барышни. Я понимаю - Россия - дикая страна, но нужно как-то себя заставлять. Заявить в ответ на обратную связь от клиента о невозможности дозвониться весь день!!! и постоянное прослушивание по телефону песни о ШЛ (что означает, что телефон все же набран был верно) все, что я услышала - что Я не права, что значит Я что-то неправильно сделала. И ВСЕ. Ни обещания проверить телефон, ни извинений за причиненные неудобства. Заявить клиенту, что он НЕ ПРАВ - означает потерять клиента. Что и произошло. Клиента вы потеряли.

Ответ:

Мы разобрались в сложившейся ситуации. Оператор полностью признал свою вину и был наказан. Евгении были принесены извинения и уверения в том, что постараемся впредь не допускать подобных ситуаций. Евгения осталась клиенткой компании.

C уважением, генеральный директор ООО "ШИШКИН ЛЕС ДОСТАВКА".
Наталья (Москва)
Опубликовано 28 сентября 2009 в 0:00 Купила бутылку воды 0.4 Вашей марки, вода оказалась горькая, почему?

Ответ:

Здравствуйте, Наталья!
Лёгкую горчинку в привкусе воды "Шишкин Лес" ощущают некоторые наши потребители, хотя есть и такие (смотрите раздел сайта "Вопросы и ответы"), кому наша вода кажется сладкой. По-видимому, вкусовые ощущения от одного и того же продукта могут быть разными, и зависят от состояния здоровья человека, условий окружающей среды, погоды, настроения и многих других факторов. Вам не следует беспокоиться по поводу доброкачественности купленного продукта, можно просто попробовать нашу воду через какое-то время и,вполне верятно, что Ваше ощущение изменится.

С уважением, главный технолог.
Виктория (Санкт-Петербург)
Опубликовано 23 сентября 2009 в 17:24 Для своей семьи уже давно покупаю газированную воду "Шишкин лес". Вода очень вкусная. Но, к сожалению, в магазинах, которые я чаще всего посещаю (Ашан, Лента, Окей), такой воды либо нет совсем, либо её совсем мало. С прилавков "Шишкин лес" бутыли 1,25литра разбирают быстрее других, не всегда удается найти неразорванную упаковку этой воды, приходится собирать со всего магазина поштучно. Хотелось бы видеть в магазинах достаточное количество газировки. Надеюсь филиал компании в Санкт-Петербурге примет меры по обеспечению вышеуказанных магазинов продукцией "Шишкин лес".

Ответ:

Добрый день, Виктория!
Благодарим Вас за внимание к нашей продукции, нам всегда важно мнение стороннего человека о качестве нашей работы. Основной спецификой работы сетей Ашан, Окей, Карусель, Пятерочка, Семья является продажа любой продукции поштучно без создания складского запаса в торговом зале, но по просьбе клиента персонал данных сетей всегда выносит со склада целые упаковки продукции. Сеть магазинов Метро изначально продает товар только целыми упаковками,что добавляет больше комфорта для оптовых покупателей.
С начала августа во всех сетевых магазинах СПб наша Компания начала процесс ротации воды "Шишкин лес" 1,25 л газ на емкости объемом 1,75 л. В сети магазинов Окей "Шишкин лес" 1,75л газ продается уже с июля месяца, с 23июля по 5 августа в данной сети проходила акция 2 по цене 1. Подобная акция 2 по цене 1 по воде "Шишкин лес" 1,75л газ будет проходить в сети магазинов Карусель с 7-20 октября. Также предлагаем Вам воспользоваться услугой нашей Компании по доставке воды "Шишкин лес" и "Сказочный лес" целыми упаковками на дом. Рады будем ответить на все вопросы по тел.448-68-68.
Александр
Опубликовано 18 сентября 2009 в 9:25 Здравствуйте. Достаточно долго покупаю вашу воду в бутылках и 5-ти литровых канистрах. Очень нравится вкус и постоянство качества. Решил начать заказывать 19-литровые бутыли. Из опыта заказа таких бутылок раньше знаю, что нередко привозят воду из крана и один и тот же брэнд нередко имеет разный вкус в разных районах города. Не секрет, что это происходит «благодаря» поставщикам. Один из отзывов на вашем сайте содержит жалобы такого же рода (вода из крана). Жаль, что ответ на этот отзыв у вас написан по принципу «мы хорошие и стабильные, это у вас вкус изменился и ничего другого быть не может». Т.к. отличить вашу воду от любой другой можно очень легко – она на голову лучше остальных. И все же. Как можно быть уверенным в том, что в 19 л бутылях приедет настоящая вода (не пробуя ее на вкус), кроме дотошной экспертизы этикеток и прочего? (их ведь не сложно скопировать). Кто является развозчиком? Ваша фирма или наемники со стороны под вашим брэндом? Когда я размещаю заказ на вашем сайте – он попадает именно к вам или вы их распределяйте по вашим дилерам? С уважением, Александр.

Ответ:

Добрый день, Александр!

Спасибо за высокую оценку качества воды "Шишкин лес".
Компания "Шишкин Лес" является предприятием полного цикла, начиная с добычи воды и производства, заканчивая доставкой питьевой воды конечному потребителю.
Делая заказ на сайте www.cone-forest.ru или по телефону (495) 258-25-78, вы гарантировано получаете питьевую воду "Шишкин Лес" с
завода.
Что касается вашего вопроса "о воде из крана": любую бутылку воды "Шишкин лес", вызвавшую сомнения у Клиента, мы забираем на экспертизу - это позволяет нам с уверенностью говорить о неизменном качестве нашей продукции.
Кроме того, в близжайшее время в процессе розлива будет изпользована термоусадочная пленка, наличие которой гарантия качества завода-производителя.

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль