Вопрос-ответ

Дамир (Москва)
Опубликовано 18 января 2010 в 9:24 Добрый день! Нам очень нравится качество вашей питьевой воды, постоянно её используем. Правда всегда покупали её в магазинах. Хотелось бы перейти на заказ на дом. В связи с этим такой вопрос. Сколько будет стоить доставка 19л бут., количество 4-5 штук в месяц. Место доставки район Куркино (москва)? Заранее благодарю.

Ответ:

Добрый день, Дамир.
Спасибо за то, что являетесь потребителем нашей продукции и за Ваш замечательный отзыв. Доставка в Куркино осуществляется по понедельникам, средам и пятницам - с 10:00 до 14:00 или с 14:00 до 18:00. Стоимость одной бутыли 19 литров - 270 рублей, залог за бутыль - 200 рублей. Залог платится один раз и является возвратным. В первую поставку одна бутыль - бесплатно! Ждем Вашего звонка и заказа по телефону (495) 258-25-78 или заполните заявку на сайте. Еще раз спасибо.

С уважением, начальник отдела доставки.
Пётр (Москва)
Опубликовано 7 января 2010 в 12:30 Добрый день! Являюсь вашим клиентом уже больше года. Каждый раз возникает вопрос, что делать с пустыми бутылками (5 л)? Можно ли их отправить вам или кому-то ещё на переработку? Хотелось бы все-таки чтобы продукт оставался до конца экологически чистым =) Спасибо!

Ответ:

Здравствуйте, Пётр!
Очень приятно, что заинтересованный в чистоте окружающей среды человек является нашим клиентом. Мы не принимаем одноразовую тару из полиэтилентерефталата, поскольку не занимаемся её переработкой. В Москве организованы специальные пункты приёма такой тары, это пилотные проекты, имеющие не только коммерческие, но и социальные цели. Если вблизи Вашего дома нет пункта, оснащённого автоматами - приёмниками, Вам следует выбросить пустые бутылки в специальный контейнер для пластиковой тары. Таким образом Вы поддержите желание многих сограждан поддержать чистоту и порядок в городской среде обитания. При желании Вы можете покупать воду в поликарбонатных бутылях вместимостью 19 литров или12,9 литра. Такие бутыли являются многооборотными и подлежат возврату на завод.

С уважением, главный технолог.
Евгений
Опубликовано 16 декабря 2009 в 23:58 Здравствуйте. Покупаем воду для ребенка. Почему после кипячения вода ШЛ становится неприятной на вкус? С уважением, Евгений.

Ответ:

Здравствуйте, Евгений!
Нареканий на необычный вкус воды после кипячения в нашей компании не было никогда. Возможно, Вам следует переменить чайник или посуду, которую Вы используете. Для детей мы выпускаем специальную воду "Сказочный Лес Детская", которая не нуждается в кипячении и полностью адаптирована к потребностям детского организма.

С уважением, главный технолог.
Вячеслав
Опубликовано 16 ноября 2009 в 22:30 Здравствуйте!Всегда нравилась ваша вода,но в последний наш заказ (от 31 октября),почувствовали, что вкус воды изменился, это заметила вся наша семья, вкус стал какой-то щелочной, вместо знаменитого "Шишкина леса". При этом заказываем воду у вас уже более двух лет, и у нас не было никаких нареканий по качеству воды. Вы можете что-нибудь прояснить?

Ответ:

Здравствуйте, Вячеслав!

Спасибо за Ваше сообщение.
Очень жаль, что купленная вода не оправдала Ваших ожиданий. Восприятие вкуса продуктов, питьевой воды в том числе, может меняться по разным причинам. Физическое и душевное состояние человека, влияние окружающей среды, еда и напитки сильно влияют на ощущение вкуса и запаха воды. Для того чтобы разобраться в этой ситуации, мы хотели бы заменить купленную Вами бутылку и провести расследование по этому поводу. К сожалению, Вы не оставили других координат, кроме адреса электронной почты. Сохраните, пожалуйста, остатки воды и свяжитесь со службой доставки по телефону 258 25 78. Вы можете написать или позвонить в службу главного технолога по телефону 258 25 78, доб. 290, e-mail:tehnolog@cone-forest.ru.

С уважением, главный технолог.
Евгения
Опубликовано 22 октября 2009 в 9:00 К сожалению, вынуждена отменить заказ воды после звонка вашей чудной барышни. Я понимаю - Россия - дикая страна, но нужно как-то себя заставлять. Заявить в ответ на обратную связь от клиента о невозможности дозвониться весь день!!! и постоянное прослушивание по телефону песни о ШЛ (что означает, что телефон все же набран был верно) все, что я услышала - что Я не права, что значит Я что-то неправильно сделала. И ВСЕ. Ни обещания проверить телефон, ни извинений за причиненные неудобства. Заявить клиенту, что он НЕ ПРАВ - означает потерять клиента. Что и произошло. Клиента вы потеряли.

Ответ:

Мы разобрались в сложившейся ситуации. Оператор полностью признал свою вину и был наказан. Евгении были принесены извинения и уверения в том, что постараемся впредь не допускать подобных ситуаций. Евгения осталась клиенткой компании.

C уважением, генеральный директор ООО "ШИШКИН ЛЕС ДОСТАВКА".

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль