Вопрос-ответ

Анна и Денис (Москва)
Опубликовано 24 ноября 2010 в 21:34 ПОЧЕМУ ВАМИ БЫЛ ПРОИГНОРИРОВАН ВОПРОС О КАЧЕСТВЕ РЕАЛИЗУЕМОЙ ВОДЫ ШИШКИН ЛЕС В ТОРГОВЫХ ЛАРЬКАХ ВОЗЛЕ КИЕВСКОГО ВОКЗАЛА?????? ВОПРОС БЫЛ ЗАДАН ОКОЛО 4 МЕСЯЦЕВ НАЗАД. РЕЧЬ ШЛА О ПРИОБРЕТЕННОЙ НАМИ ВОДЫ, ВКУС У КОТОРОЙ БЫЛ КАК ИЗ ПОД КРАНА ГОРОДСКОЙ ВОДОПРОВОДНОЙ СЕТИ! ВЕРОЯТНО СЛЕДУЕТ ОБРАТИТЬСЯ НА ДРУГИЕ САЙТЫ, СДЕЛАВ ВАМ АНТИРЕКЛАМУ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННУЮ ВОДУ!

Ответ:

Добрый день!

Ваш вопрос был получен нами 4 августа 2010 года. Ответ был послан 5 августа по указанному Вами адресу volfcom@yandex.ru. Вероятно, письмо не было получено Вами, поэтому отвечаю на Ваш вопрос о купленной в ларьке у Киевского вокзала воде повторно: оценить качество воды можно только увидев бутылку и исследовав её содержимое. Если вода сохранилась, мы можем её и исследовать и достоверно ответить на вопрос о подделке. Покупая любые продукты в привокзальных ларьках, потребитель всегда рискует получить не то качество продукта, на которое рассчитывал не только из -за возможной подделки, но и из-за условий хранения, тем более в жаркую погоду. Надеюсь, что неприятное разочарование во вкусе воды не скажется на Ваших предпочтениях. В любом случае, мы приглашаем Вас на экскурсию к нам на завод в удобное для Вас время. Для этого, свяжитесь с нами по электронной почте либо по телефону 258 25 78, доб. 290.

С уважением, главный технолог.
Бычкова Татьяна Олеговна (МО г.Железнодорожный)
Опубликовано 24 ноября 2010 в 6:25 Я заказала воду 1 ноября - три бутыли по 19 л. Скажите где я могу увидеть победителей конкурса - поездка в Эстонию?

Ответ:

Уважаемая Татьяна Олеговна!

Ежедневно, с 1 по 15 ноября, на сайте rally-team.ru вывешивались номера 7 накладных, которые в дальнейшем участвовали в лотерее.
По итогам 15 дней, все обладатели накладных, выбранных генератором случайных чисел, получили календарь раллийной команды «Шишкин Лес». 23 ноября путем открытой лотереи из выигравших накладных были определены 10, обладатели которых получили рюкзак и бейсболку с символикой раллийной команды «Шишкин Лес».
В следующем этапе из 10 оставшихся накладных были определены 3 обладателя главного приза- поездки в Эстонию на rally-weekend на двух человек!
Номера накладных-победителей опубликованы в новостях на нашем сайте.
Спасибо за участие в розыгрыше!
Алексей (москва)
Опубликовано 19 ноября 2010 в 18:52 Добрый день!!! Очень не удобный график доставки воды домой.Вы доставляете воду до 18 часов--по обычному тарифу.А после 18,00-по увеличенному.А я работаю в районе м.Щукинская, а живу в южном бутово.На дорогу уходит 1,5часа.Работаю до 17,00 а дома бывают в 18,30 не раньше.Просьба поменяйте график доставки--например до 20,00--обычный тариф(270руб).А после 20,00--можно сделать и увеличенный тариф.Очень не удобно!!!Примите меры!!!

Ответ:

Добрый день, Алексей.
Доставка воды после 18-00 осуществляется в час-пик.
Из-за сильной перегруженности дорог в это время, практически невозможно своевременно доставить нашу продукцию. Также, по этой причине, мы не можем доставлять воду после 18-00 по стандартному тарифу.
Наша компания готова предложить Вам альтернативу: доставку воды ранним утром с 6 до 9 утра. Также у Вас есть возможность получать нашу воду по субботам.
В данном случае будет действовать обычный тариф.

С уважением, руководитель отдела логистики.
Екатерина (Москва)
Опубликовано 17 ноября 2010 в 15:01 Добрый день ! Нам сегодня привезли в первый раз воду (3 бут.) и электрическую помпу с батарейками. Во-первых , у Вас на сайте написано, что батарейки входят в комплект : www.cone-forest.ru/production/oborudovanie/pomps/action/view/30/ а на самом деле за них отдельно 200 руб. Во-вторых помпа не работает. Либо батарейки нерабочие (другие пока не пробовали) либо помпа. Очень неприятно начинать общение с новой компанией пусть с таких мелких, но недоразумений.

Ответ:

Уважаемая Екатерина Геннадьевна!

От лица компании приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Спасибо за внимательное изучение информации на сайте компании, мы учли все Ваши пожелания (замечания) и внесли изменения.
18.11.10г (четверг) будет произведен обмен помпы и батареек в любое удобное для Вас время.
Мы очень рады, что Вы стали клиентом нашей компании.
Надеемся на долговременное сотрудничество.

С уважением, руководитель отдела доставки.
Марина (Москва)
Опубликовано 6 ноября 2010 в 23:34 Непонятно почему, но всей нашей семье (4 взрослых человека) вода (5л.) кажется сладкой. Причем, уже не первую партию покупаем. Раньше брали полуторалитровую газированную или не газированную - такого не было. Может быть вода некачественной или подделкой? Покупали через "Утконос". То, что нам "кажется" - нет, точно. С ума сходят по одиночке :)

Ответ:

Здравствуйте, уважаемые господа!
Сладость во вкусе воды "Шишкин Лес" ощущают некоторые потребители, хотя есть и такие кому наша вода кажется слоноватой или с лёгкой горчинкой. Вы можете посмотреть раздел нашего сайта "Вопрос-ответ". Мы не добавляем в воду подсластители и вкусовые добавки. Очевидно, органолептические ощущения зависят от состояния здоровья человека, условий окружающей среды, погоды, настроения и многих других факторов. Более 5 лет наша компания успешно сотрудничает с сетью магазинов "Утконос" и подделка там, конечно, исключена. Можно только порадоваться за Вашу семью, состояние здоровья которой позволяет позитивно воспринимать вкус качественной воды и пить её с удовольствием.
С уважением,
Елена Безрукова
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль