Вопрос-ответ

Алексей
Опубликовано 24 февраля 2011 в 0:00 Здравствуйте, "Шишкин лес". Почитателем Вашего продукта являюсь уже давно. Спасибо за Ваши старания. Вкус Вашей воды, по моему, весьма уникален и не узнать ее или перепуть с иной какой-либо весьма сложно. Но к сожалению, в последнее время, покупая воду "Ш. Л." в суп.мар-те "7 континент" расп. по адресу г. Москва пр.Новочеркасский 7,вкус не узнаю. Вместо привычного мягко-приятного ощущается некая лажа, с грубым горводоканальным (максимум пропущенный через карбофильтр) привкусом. Не утверждаю сие однозначно (возможно старею и матереют мои вкусовые рецепторы), но, честно говоря, грешу на то, что вода паленая. Изв. если зря. Алексей. Спасибо

Ответ:

Здравствуйте, Алексей!

Спасибо за прекрасный отзыв о воде "Шишкин Лес". Мы всегда рады, когда потребители довольны, а наша продукция ценима и востребована. Поставки для супермаркетов "7 континент" осуществляются регулярно, и нет никаких оснований думать, что на полках лежит фальсифицированная продукция известных предприятий. От завода до прилавка вода проходит длинный путь, поэтому внимание к целостности упаковки и герметичности её укупорки не должно ослабевать ни в крупном торговом центре, ни в маленьком магазине. Бутылки должны быть полными, кольцо на колпачках целым и не надорванным. Конечно, наше восприятие вкуса может меняться со временем; и любой, даже самый качественный и вкусный продукт, "приедаться". Думаю, Ваши ощущения от воды "Шишкин Лес" быстро восстановятся, и она по прежнему будет доставлять Вам радость и удовольствие.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"
Марина (Санкт-Петербург)
Опубликовано 1 февраля 2011 в 16:27 Здравствуйте. Работаю генеральным директором в достаточно известном ресторане Санкт-Перербурга, по программе производственного контроля, ежегодно сдаем пробы водопроводной воды на хим. бак. анализ. В этот раз, сознаюсь решила чуть слукавить и в стирильные баночки СЭС, так, что бы наверняка набрала воды из куллера, воду эту мы покупаем на стаф питание для персонала. Вода "ХХХ" первой категории. В название явная притензия на ее кристальную чистату)))) Пришел ответ: ВОДА КАНАЛИЗАЦИОННАЯ. По хим. и бак. показателям, с таким же успехом я бы могла зачерпнуть ее из унитаза ( по славам заведующей лаборатории). А ведь на эту воду есть все сертификаты!!!!!!! Конечно же я ищу нового поставщика. Сама всегда пью Вашу воду, но теперь реально боюсь. Кому же верить?

Ответ:

Здравствуйте!

Спасибо за Ваш вопрос. Как только бутыль с водой установлена на кулере, качество воды перестаёт зависеть только от качества розлива. В кулере в воду через иглу и краны могут попадать бактерии, которые размножаются на поверхностях кулера, образуя тонкую биоплёнку. Грязные руки потребителей, долгое пребывание кулера в застое даёт значительную часть обрастания биоплёнкой. К счастью, большинство этих бактерий непатогенны, то есть не являются возбудителями болезней. Для поддержания кулера в чистоте его следует отдавать поставщику на санитарную обработку не реже 1 раза в шесть месяцев. Не видя анализа воды, очень трудно судить о её составе и чистоте. Возможно, у Вас назрела потребность заменить кулер или отдать его в обработку, одновременно запросив у поставщика не только сертификаты, но и копии протоколов анализов. Следует также перечитать инструкции по использованию всех водораспределительных устройств (кулеров и помп) в ресторане и попросить персонал строго соблюдать эти правила.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"
Виталий
Опубликовано 1 февраля 2011 в 0:00 Здравствуйте! Я Ваш самый что ни на есть лояльный клиент. Пью бутилированную поду каждый день. И в 49 случаях из ста выбираю воду "Шишкин лес" по целому ряду причин, основная из которых - это вкус. Но у меня возникла проблема. Сегодня в Москве в магазине "Дикси" я купил стандартную бутылку воды "Шишкин лес" 1 л. Я сделал глоток и понял, что это не ваша стандартная вода. В бутылке была невкусная вода. Это не ваша стандартная вода. Что делать в данной ситуации. Почему такое вкусовое изменение? Эта ситуация может очень сильно ударить по моей лояльности, поэтому очень жду вашего ответа. Коды на бутылке: 12/01/11 12:21 годен до 07/01/12. Надеюсь, на Вашу порядочность

Ответ:

Здравствуйте, Виталий!

Лояльные потребители воды "Шишкин Лес" - не просто клиенты, а наша основная аудитория. Вкус воды - дело индивидуальное и во многом зависит не только от самого продукта, но и от условий хранения, Вашего восприятия и многих других факторов. Технология производства и состав воды стабильны уже в течение многих лет. Попробуйте воду "Шишкин Лес" через некоторое время, возможно, её вкус покажется Вам снова таким, к которому Вы привыкли.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"
Бабаева Еекатерина
Опубликовано 27 января 2011 в 0:00 ДОбрый день! Уже более года с мужем пьем только Вашу воду - выпиваем порядка 40 литров в неделю. В последнее время оба стали замечать, что вода стала немного другого вкуса, более "плоского",если можно так сказать, с менее выраженным сладким послевкусием, отличающие ваше воду от других. С чем это связано? Второй вопрос: Воду мы покупаем упаковками в АШАНе или др. ТЦ. Посетив ваш сайт, заметила, что Ваша вода - 1 л - значительно дороже, чем цена за 1 л в Ашане или др ТЦ. В чем причина? Заранее спасибо за Ваши ответы.

Ответ:

Здравствуйте, Екатерина!

Спасибо за то, что Вы с мужем являетесь постоянными потребителями воды "Шишкин Лес". Вкусовые ощущения - очень тонкая вещь и зависят они от множества факторов: здоровья человека, состояния окружающей среды, настроения и других. Вы относитесь к тем счастливым потребителям, которым наша вода кажется сладкой, хотя есть и такие, кто ощущает горчинку в её привкусе. К сожалению, со временем, даже лучшие продукты могут приедаться, меняется их восприятие. В составе воды "Шишкин Лес", технологии производства и розлива ничего не изменилось. Мы строго контролируем воду на всех этапах производства, анализируя её ежедневно по 15 показателям, отбирая от 600 до 1000 проб в сутки. Что касается цен на воду, то на нашем сайте Вы видите их с учётом услуги - доставки по определённому адресу в определённое время, непосредственно в квартиру или офис потребителя. Всегда рады ответить на Ваши вопросы.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"
Ищенко Роман (Волгоград)
Опубликовано 19 января 2011 в 10:14 Добрый день! Вы указываете условия хранения воды от +2 до +20 градусов. В связи с морозами встает вопрос о транспортировке. Поскольку во время доставки воды автотранспортом на дальние расстояния, вода неизбежно замерзнет. Допускается ли длительное нахождение вашей воды при низких температурах? Если да, то как долго и при каких температурах? Заранее спасибо.

Ответ:

Добрый день!

Условия хранения и транспортировки бутилированной воды определяются не производителем, а Государственным Стандартом РФ "Вода питьевая, расфасованная в ёмкости. Общие технические условия." Этот ГОСТ Р 52109-2003 в пункте 8 требует следующих правил транспортирования и хранения:
"Расфасованную воду транспортируют всеми видами транспорта в крытых транспортных средствах в соответствии с правилами перевозок грузов, действующими на транспорте конкретных видов, в условиях, обеспечивающих температуру от 2 градусов С до 20 градусов С. При погрузке на транспортные средства, перевозке и выгрузке упаковочная транспортная тара с расфасованной водой должна быть защищена от загрязнений и атмосферных осадков. Ёмкости с водой, упакованные в транспортную тару, хранят в проветриваемых затемнённых складских помещениях при температуре от 2 градусов С до 20 градусов С и относительной влажности не выше 85 %."Длительное хранение бутилированной воды при низких температурах приводит к замерзанию. Вода "Шишкин Лес" около минус 2- минус 4 градусах С превращается в лёд, увеличивается в объёме и деформирует тару, что может привести к потере герметичности бутылки. Качество газированной воды при замерзании теряется безвозвратно, так как вытесняемая льдом углекислота сильно раздувает бутылку, заставляя молекулы углекислого газа мигрировать через полимерные стенки. По этим причинам при транспортировке следует придерживаться установленных правил, которые гарантируют безопасность и сохранность продукта.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль