Вопрос-ответ

Виталий
Опубликовано 1 февраля 2011 в 0:00 Здравствуйте! Я Ваш самый что ни на есть лояльный клиент. Пью бутилированную поду каждый день. И в 49 случаях из ста выбираю воду "Шишкин лес" по целому ряду причин, основная из которых - это вкус. Но у меня возникла проблема. Сегодня в Москве в магазине "Дикси" я купил стандартную бутылку воды "Шишкин лес" 1 л. Я сделал глоток и понял, что это не ваша стандартная вода. В бутылке была невкусная вода. Это не ваша стандартная вода. Что делать в данной ситуации. Почему такое вкусовое изменение? Эта ситуация может очень сильно ударить по моей лояльности, поэтому очень жду вашего ответа. Коды на бутылке: 12/01/11 12:21 годен до 07/01/12. Надеюсь, на Вашу порядочность

Ответ:

Здравствуйте, Виталий!

Лояльные потребители воды "Шишкин Лес" - не просто клиенты, а наша основная аудитория. Вкус воды - дело индивидуальное и во многом зависит не только от самого продукта, но и от условий хранения, Вашего восприятия и многих других факторов. Технология производства и состав воды стабильны уже в течение многих лет. Попробуйте воду "Шишкин Лес" через некоторое время, возможно, её вкус покажется Вам снова таким, к которому Вы привыкли.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"
Бабаева Еекатерина
Опубликовано 27 января 2011 в 0:00 ДОбрый день! Уже более года с мужем пьем только Вашу воду - выпиваем порядка 40 литров в неделю. В последнее время оба стали замечать, что вода стала немного другого вкуса, более "плоского",если можно так сказать, с менее выраженным сладким послевкусием, отличающие ваше воду от других. С чем это связано? Второй вопрос: Воду мы покупаем упаковками в АШАНе или др. ТЦ. Посетив ваш сайт, заметила, что Ваша вода - 1 л - значительно дороже, чем цена за 1 л в Ашане или др ТЦ. В чем причина? Заранее спасибо за Ваши ответы.

Ответ:

Здравствуйте, Екатерина!

Спасибо за то, что Вы с мужем являетесь постоянными потребителями воды "Шишкин Лес". Вкусовые ощущения - очень тонкая вещь и зависят они от множества факторов: здоровья человека, состояния окружающей среды, настроения и других. Вы относитесь к тем счастливым потребителям, которым наша вода кажется сладкой, хотя есть и такие, кто ощущает горчинку в её привкусе. К сожалению, со временем, даже лучшие продукты могут приедаться, меняется их восприятие. В составе воды "Шишкин Лес", технологии производства и розлива ничего не изменилось. Мы строго контролируем воду на всех этапах производства, анализируя её ежедневно по 15 показателям, отбирая от 600 до 1000 проб в сутки. Что касается цен на воду, то на нашем сайте Вы видите их с учётом услуги - доставки по определённому адресу в определённое время, непосредственно в квартиру или офис потребителя. Всегда рады ответить на Ваши вопросы.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"
Ищенко Роман (Волгоград)
Опубликовано 19 января 2011 в 10:14 Добрый день! Вы указываете условия хранения воды от +2 до +20 градусов. В связи с морозами встает вопрос о транспортировке. Поскольку во время доставки воды автотранспортом на дальние расстояния, вода неизбежно замерзнет. Допускается ли длительное нахождение вашей воды при низких температурах? Если да, то как долго и при каких температурах? Заранее спасибо.

Ответ:

Добрый день!

Условия хранения и транспортировки бутилированной воды определяются не производителем, а Государственным Стандартом РФ "Вода питьевая, расфасованная в ёмкости. Общие технические условия." Этот ГОСТ Р 52109-2003 в пункте 8 требует следующих правил транспортирования и хранения:
"Расфасованную воду транспортируют всеми видами транспорта в крытых транспортных средствах в соответствии с правилами перевозок грузов, действующими на транспорте конкретных видов, в условиях, обеспечивающих температуру от 2 градусов С до 20 градусов С. При погрузке на транспортные средства, перевозке и выгрузке упаковочная транспортная тара с расфасованной водой должна быть защищена от загрязнений и атмосферных осадков. Ёмкости с водой, упакованные в транспортную тару, хранят в проветриваемых затемнённых складских помещениях при температуре от 2 градусов С до 20 градусов С и относительной влажности не выше 85 %."Длительное хранение бутилированной воды при низких температурах приводит к замерзанию. Вода "Шишкин Лес" около минус 2- минус 4 градусах С превращается в лёд, увеличивается в объёме и деформирует тару, что может привести к потере герметичности бутылки. Качество газированной воды при замерзании теряется безвозвратно, так как вытесняемая льдом углекислота сильно раздувает бутылку, заставляя молекулы углекислого газа мигрировать через полимерные стенки. По этим причинам при транспортировке следует придерживаться установленных правил, которые гарантируют безопасность и сохранность продукта.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"
Яна (Москва)
Опубликовано 14 января 2011 в 19:14 здравствуйте,хотела бы выяснить сложившуюся неприятную ситуацию. Пользуюсь услугами вашей компании несколько месяцев,качество воды полностью устраивает,но вот по поводу доставки есть несколько вопросов.На сайте указана информация,что при заказе воды,доставка осуществляется на следующий день,но ни разу еще так не было,как минимум через день.При заказе воды на сайте есть графа и со временем,но об этом и речи не идет,итог- ни день, ни время, в которое я могу принять воду не учитывается. Из за этого произолша ситуация,в которой я не смогла принять воду в указанные часы,как следствие на меня возлагаются некие штрафные санкции в размере 900 рублей при последующем заказе!!!!поскольку минимальный размер заказа 3 бутылки. Не кажется ли вам,что это несколько дороговато?можно ли выйти из этой ситуации меньшими потерями,не хотелось бы терять сотрудничество с вами,но и отдавать в пустую почти 1000 тысячу рублей тоже не представляется возможным.спасибо

Ответ:

Яна, Добрый день!

Ваш заказ был принят на 14 января во временной интервал с 10.00 до 14.00.Дата и время заказа были оговорены с оператором и подтверждены Вами. Водитель был по указанному адресу в точно указанный интервал времени. К сожалению Вас не было дома, указанный контактный телефон не отвечал. В связи с этим, при следующем заказе, мы предлагаем клиенту единоразово повысить цену. То есть, клиент оплачивает за 3 бутыля не 840 руб., а 900 руб.
В любом случае каждая подобная ситуация решается индивидуально.
Надеемся на понимание и взаимовыгодное сотрудничество.
Руслан (Москва)
Опубликовано 10 января 2011 в 17:18 на минувшей неделе побывал в офисе компании "Водолей МСК" находящегося по адресу: город Москва, Новочеремушкинская ул., д.7/8. Там, директор компании Шаркова Светлана Леонидовна, показала наглядным способом доказательства того, что ваша вода является непригодной для питья, из-за содержания в ней вредных для здоровья примесей. Объясните пожалуйста, как после такого я, моя семья, мои родственики, мои друзья, коллеги и все кого я знаю могу пить вашу ядовитую воду? Большое спасибо, с нетерпением жду вашего ответа.

Ответ:

Здравствуйте, Руслан!

Большое Вам спасибо за предоставленную информацию. Факты, изложенные в видеоматериале, переданы в правоохранительные органы для проведения проверки.Со своей стороны хотим пригласить Вас, вашу семью, друзей, коллег на экскурсию на наш завод, где Вы сможете увидеть процесс производства воды и пообщаться с главным технологом компании, который ответит на все интересующие Вас вопросы. Безопасность гарантируем.

С уважением,
Зам. генерального директора
по безопасности
Яхтин Павел Алексеевич
8 (495) 258-25-78

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль