Вопрос-ответ

Анна
Опубликовано 4 мая 2011 в 0:00 Уважаемая компания "Шишкин лес". Имела сегодня колоссальное удовольствие пообщаться с вашими сотрудниками. одна из них представилась как "зам директора", не называя имени. Обратилась с проблемой: не открываются бутылки. в ответ услышала от вышеуказанной дамы "что я вами прийду за вас ее открою?". Не думала, что у нас где-то можно найти такое обращение с киентом... История для комитета по правам потребителей и для обсуждения в сми! Удачи!

Ответ:

Уважаемая Анна!

Очень жаль, что звонок в нашу компанию не принёс Вам нужную информацию. В письме Вы не написали, о какой продукции идёт речь. Бутылки вместимостью 5 литров и менее открываются круговым движением против часовой стрелки, среднего усилия при этом вполне достаточно. Контрольное кольцо должно оставаться на бутылке. С бутылей 19 и 12,9 литров снимается защитная плёнка, отгибается язычок колпачка, снабжённый для удобства четырьмя насечками, прилагается среднее усилие по видимой линии надрыва нижней части колпачка. После надрыва от колпачка отделяется часть в виде гибкой ленты, с помощью которой колпачок полностью снимается с бутыли. Контрольное кольцо в этом случае не предусмотрено.

С уважением,
главный технолог
Клиент
Опубликовано 12 апреля 2011 в 0:00 Здравствуйте, уважаемые производители воды "Шишкин лес"! Мы с женой на протяжении длительного времени приобретаем Вашу воду, в том числе даем ее своему маленькому ребенку (сын, 2 года). Недавно с удивлением обнаружил, что срок годности воды бутилированной (объемом 5 литров) составляет 1 год. Если на Вашем сайте приведены результаты химического анализа воды (от декабря 2010 года), то про срок хранения ничего не сказано. В моем понимании, вода не может храниться в пластиковой емкости без изменения ее свойств такой длительный срок. Прошу Вас разъяснить данную ситуацию. Заранее благодарен.

Ответ:

Здравствуйте!
Срок годности воды определяется после ресурсных испытаний закладки на стойкость большого количества бутылок различной вместимости. Испытания проводятся трижды: в первый месяц после розлива, перед окончанием срока годности и через три месяца после окончания срока годности. Закладка отбирается у производителя независимыми экспертами и хранится ими всё время испытаний. Воду анализируют по большому перечню показателей. Если вода на всех трёх этапах проверки остаётся безопасной для здоровья, полностью соответствует критериям благоприятности органолептических свойств, безопасности в эпидемическом и радиационном отношении, безвредности химического состава и стабильно сохраняет высокие питьевые свойства, ей присваивается заявленный срок годности. Вообще, питьевая вода, расфасованная в ёмкости, получает свидетельство о государственной регистрации в реестре Роспотребнадзора, иначе её невозможно производить и продавать, поэтому все испытания проводятся тщательно и досконально. Если Вас смущает полимерная тара, то Ваши опасения напрасны. Полиэтилентерефталат давно (более 40 лет) зарекомендовал себя, как хорошая нейтральная оболочка для продуктов питания, а предубеждения связаны с незнанием широкой общественностью того факта, что стекло и керамика имеют свойства выделять в продукты бор, алюминий, мышьяк, хром и другие металлы. И в конечном итоге, всё зависит от качества используемых в пищевом производстве материалов тары. Если у Вас в семье есть ребёнок, то Вы можете давать ему воду "Сказочный Лес Детская", специально предназначенную для детей. Срок годности детской воды составляет 6 месяцев.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"
Валерий (Москва)
Опубликовано 11 апреля 2011 в 12:03 Здравствуйте, являюсь постоянным клиентом и очень доволен качеством продукции. Также очень раз что вы всё-таки приняли меры по повышении герметичности пломб бутылей для кулеров. Раньше незакреплённые пломбы из-за просачивающейся из-под клапана воды они намокали и соскальзывали при транспортировки, и в клапан попадали грязь и инородные частицы, что требовало дополнительной очистки клапана. Но возникла встречная проблема: вы перестали печатать дату розлива на пломбе. Каким же образом я могу определить срок годности воды??

Ответ:

Здравствуйте, Валерий! Спасибо за хороший отзыв о нашей продукции. Дата розлива печатается не сверху на колпачке, как это было раньше, а на нижней части защитной термоусадочной плёнки, опоясывающей колпачок и горлышко бутыли.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"
Соня (Moscow)
Опубликовано 1 апреля 2011 в 23:49 Здравствуйте!Люблю вашу воду и пила ее все время...НО....последнее время стала замечать,что когда открываешь канистру(5 литров покупаю в основном)...Исходит сииильный запах пластика из нутри!С чем это связанно?!...Мне точно не кажется и с моими вкусовыми восприятиями уж точно не связанно!(это смешно на это ссылаться)...5 человек подтвердили что мне не казалось,показывала знакомым!...Очень знаители натараживает это меня...раньше только вас и пила...а сейчас думаю что такие же как все!...не без секретов производства!

Ответ:

Добрый день, уважаемый клиент! К сожалению, Вы не написали, где купили воду "Шишкин Лес". Сильный запах пластика изнутри - согласно Вашему описанию, напрямую связан условиями хранения воды от +2 до +20 градусов вне солнечных лучей. Только при нарушении условий хранения, и ни при каких других обстоятельствах, возможен описываемый Вами прецедент. Иногда мы сталкиваемся и с подделками, но это бывает редко. Если Вы снова купите нашу воду и обнаружите такой запах, напишите нам или позвоните, мы сделаем анализ воды и проведём расследование.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"
Сергей (Смоленск)
Опубликовано 25 марта 2011 в 13:22 Добрый день! Скажите, пожалуйста, что за осадок появляется после кипячения "Сказочный Лес Детская", вреден ли он, почему появляется только в этой "серии"? Это нормально или была куплена подделка?

Ответ:

Добрый день!
При кипячении воды "Сказочный Лес Детская" может появляться небольшой белый осадок, что является безопасным для здоровья. Вода для детей имеет строго сбалансированный состав по всем элементам и при кипячении, особенно длительном, кальций и магний выпадают в осадок в виде гидрокарбонатов. Сразу после вскрытия бутылки кипятить воду не обязательно, детское питание можно разводить слегка подогретой водой. На третьи сутки после вскрытия бутылки воду "Сказочный Лес Детская" рекомендуется кипятить, не боясь при этом возможного появления осадка.

С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Холдинг"

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль