Вопрос-ответ

Максим (Москва)
Опубликовано 30 июля 2013 в 22:11 Здравствуйте! А не подскажет ли главный маркетолог, по какой причине в интернет магазине цены пятилитровых бутылок воды повысились в цене на пять рублей, при том, что розничные цены магазинов остались прежними. Переплата за доставку и разнос воды по квартире в размере трёхсот рублей с заказа казалась разумной (фактически плата за доставку), теперь же ваши цены не выглядят конкурентоспособными. Кстати, раньше у вас на сайте была информация о скидках для постоянных клиентов, но сейчас этой информации не нашёл. Клиенты больше не нужны? Спасибо за внимание

Ответ:

Добрый день, Максим!
Спасибо за то, что являетесь нашим клиентом.
Компания ООО "ШИШКИН ЛЕС ДОСТАВКА"(интернет-магазин) не повышала цены на продукцию с 2009г, но к сожалению рост цен на топливо, повышение штрафов - приводит к увеличению транспортных затрат. На данный момент, мы более не в силах сдерживать рост цен на продукцию (в которую включена стоимость доставки), и вынуждены их поднять.
Приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства.

С уважением, руководитель службы доставки.
Юлия (Петербург)
Опубликовано 7 июля 2013 в 16:25 добрый день! может быть, вопрос не совсем по адресу: интересует вот что: не вредно ли пить газированную воду, по вашему мнению?

Ответ:

Добрый день, Юлия! Газированная вода представляет собой воду с растворённым в ней диоксидом углерода. Содержание диоксида углерода в водах различных производителей разное. В газированной воде "Шишкин Лес" оно составляет около 0,4 массовых процентов. В таких количествах диоксид углерода в воде способствует пищеварению, вода имеет приятный вкус и хорошо утоляет жажду. Избыток диоксида углерода в воде - 0,5 массовых процентов, считается вредным, раздражает слизистую оболочку желудка, ведёт к неприятным последствиям. При употреблении газированной воды следует руководствоваться собственными ощущениями и здравым смыслом. В жаркий день, несколько стаканов газированной воды "Шишкин Лес" не повредят Вам, а принесут удовольствие и пользу.

С уважением, главный технолог.
Александр (Нижний Новгород)
Опубликовано 17 июня 2013 в 15:46 День добрый,хотелось бы всё же уточнить у вашей компании по поводу передачи по первому каналу «среда обитания» от 19,05,13г. исходя из вашего ответа некой Юлии из Троицка. Если не против,я процитирую выдержки из ответа и по ним задам вопросы. Сразу хочу сказать,что это не праздное любопытство,я долгое время,как и многие знакомые,увлекающиеся чаем,пользуюсь вашей водой,потому вопрос животрепещущий. Итак цит. "...Использование химических процессов при водоподготовке минимально..." Хотелось бы узнать,что за химпрепараты используются и для каких целей? Далее "...Конъюнктурные рассказы жёлтых СМИ о цене воды и бензина также некорректны, как сравнения минеральных вод Витель и Эвиан с российскими питьевыми водами..." Что значит некорректное сравнение импортной воды с отечественной? Отечественная вода априори хуже и требует химического вмешательства? Поясните пожалуйста ваши слова. Ну и последнее,собственно вытекающее из всего остального,в том числе и этого "...Передача, о которой Вы писали - яркий пример ангажированности и введения в заблуждения широкой аудитории..." не собираетесь ли вы выставить претензии первому каналу за как минимум искажение информации,которая может повлечь убытки для вашего предприятия. Ответов на эти вопросы ждут многие. Заранее благодарен

Ответ:

Александр, спасибо за Ваш вопрос!
Мы рады за то, что наши клиенты задумываются над тем, что они покупают и насколько продукт полезен для их здоровья. Мы постарались максимально понятно и доступно ответить на каждый из Ваших вопросов.

Давайте также по пунктам:

1. "...Использование химических процессов при водоподготовке минимально..." Хотелось бы узнать, что за химпрепараты используются и для каких целей?

Любая природная артезианская вода, пригодная для питья, проходит водоподготовку. В мире существует две технологии производства питьевой воды: европейская и американская.
По американской технологии берется вода, пропускается через обратный осмос (дистилляция воды), добавляются нужные вещества и получает продукт.
По европейской технологии добытую воду очищают механическими фильтрами и наливают в бутылку, оставляя природный минеральный состав добываемой воды.
Наша компания, в своё время, нашла свою технологию водоподготовки, которой на данный момент пользуются многие производители: мы слегка корректируем состав добываемой воды (для розлива питьевой воды "Шишкин Лес" используется вода из артезианских скважин) путем

- грубой очистки (механический фильтр),
- удаления органики, железа и тонких взвесей (механический фильтр),
- тонкой механической фильтрации (механический фильтр),
- замещением кальция и магния натрием.
- обеззараживания ультрафиолетовым излучением и ионами серебра (серебро вносится в воду строго в предельно допустимой концентрации-0,025 мг/л.),

НИКАКИХ ХИМИЧЕСКИЙ ПРЕПАРАТОВ В ПРОЦЕССЕ ВОДОПОДГОТОВКИ НЕ ИСПОЛЬЗУЕТСЯ.

Вся технология водоподготовки размещена на нашем сайте в разделе «О воде», там же вы сможете найти сертификаты на продукцию, проколы измерений независимых лабораторий, сертификаты менеджмента качества ИСО 9001:2011.

Хотелось бы добавить, что мы одни из немногих российских производителей, которые имеют собственную новейшую производственную лабораторию, в которой осуществляется контроль воды на всех стадиях производства по 14 физико-химическим показателям с отбором от 700 до 1000 проб в день!
Контроль производства также осуществляется независимыми лабораториями.
Вся эта информация также есть на нашем сайте в разделе «О воде».

2. "...Конъюнктурные рассказы жёлтых СМИ о цене воды и бензина также некорректны, как сравнения минеральных вод Витель и Эвиан с российскими питьевыми водами..."
Что значит некорректное сравнение импортной воды с отечественной? Отечественная вода априори хуже и требует химического вмешательства? Поясните пожалуйста ваши слова.

Сравнение питьевых и минеральных вод невозможно, так как к их производству предъявляются различные требования во всем мире.
Для примера, это то же самое, что сравнивать молоко, йогурт и кефир.

Это, в первую очередь, различная концентрация солей. Различные способы добычи и водоподготовки.
Питьевая вода «Шишкин Лес» достойно конкурирует с зарубежными производителями питьевой воды, занимая лидирующие позиции на российском рынке.

В России и в Европе методы очистки питьевой воды могут быть самыми разнообразными, запрещено только применение хлора для обеззараживания, а также все консерванты, кроме йода, серебра, углекислого газа.

3. "...Передача, о которой Вы писали - яркий пример ангажированности и введения в заблуждения широкой аудитории..."
Не собираетесь ли вы выставить претензии первому каналу за как минимум искажение информации, которая может повлечь убытки для вашего предприятия.

Упомянутая передача, по нашему мнению, представляет исключительно субъективное мнение программы и физического лица, не обладающего ни специальными знаниями, ни лабораторными возможностями.
Кроме того, в данной программе было использовано такое явление как «подмена понятий». Для простого потребителя термин «химическая очистка» означает добавление в воду каких-то химических веществ, а никак не утвержденный законодательством РФ процесс водоподготовки.

На данный момент, юридическая служба нашей компании, рассматривает вопрос подачи документов и экспертных заключений, для обращения в компетентные органы с целью применения мер, предусмотренных действующим законодательством РФ.

Мы всегда готовы ответить на все интересующие Вас вопросы и провести экскурсию на производстве.
Мы публикуем все письма, приходящие на наш сайт!
Нам нечего скрывать от наших клиентов!


Егор Журавлев (Москва)
Опубликовано 8 июня 2013 в 23:31 Здравствуйте, приобрел вашу воду в 19 литровых бутылках на сайте http://comfort-aqua.ru/ вода очень сильно отличается от воды которую я покупаю в супермаркетах, хотелось бы узнать одинаковая ли вода поставляется в маленькие бутылки и большие, и если да, мог ли я столкнуться с подделкой на их сайте, потому что вода крайне не приятная , как из под крана, заранее благодарен за ответ

Ответ:

Здравствуйте, уважаемый потребитель! Вы купили воду у наших партнёров. Вода в больших и маленьких бутылках имеет одинаковый состав и не должна отличаться по вкусу. Для больших бутылей качество воды зависит от чистоты водораспределительного устройства - кулера или помпы. Как только бутылка вскрыта, в неё попадает воздух, её стерильность теряется и бактерии, живущие в воздухе, попадают в воду. Со временем на поверхностях кулеров и помп образуется биплёнка - продукт жизнедеятельности микрорганизмов, которая может влиять на органолептические свойства воды. Помпу следует чистить, как можно чаще, а кулер санировать, причём, если помпу Вы можете очистить сами, кулер нуждается в обработке специальными растворами, не реже 1 раза в 6 месяцев, иногда чаще. Санацией кулеров занимаются специально обученные люди по определённой методике.
У нас нет причин сомневаться в партнёрах, Ваших поставщиках. Но, давайте, всё же проверим воду на подлинность. Напишите Ваш телефон, мы заберём сомнительную воду на экспертизу в удобное для Вас время. Самое главное, чтобы мы получили предмет для исследования.

С уважением, главный технолог.
Юлия (Троицк)
Опубликовано 24 мая 2013 в 21:15 Как Вы объясните такую информацию: Вода химически чистится, источник - передача "среда обитания", первый канал, от 19 мая 2013 года. Покупаем у вас питьевую воду в детский сад, в школу, а теперь обеспокоены. Не нашла на вашем сайте сертификации воды и вообще информации о лаборатории - ведь она должна у вас быть. Данные вашей лаборатории были бы полезны на сайте. Вы поставляете свою воду теперь по всей стране - что-же за такие нескончаемые источники у вас есть? Надеюсь, что сообщение не удалите.

Ответ:

Добрый день! Сертификаты на продукцию размещены в открытом доступе на нашем сайте в разделе "О воде". Там же размещены анализы воды независимых лабораторий. Собственная лаборатория предприятия аккредитована Федеральным Агентством по техническому регулированию и метрологии. Наше предприятие разливает воду только из артезианских скважин, номера которых указаны на каждой бутылке. Скважины зарегистрированы в государственном водном кадастре. Предприятие расположено в небольшом посёлке "Шишкин Лес", никакой другой водой, кроме собственной артезианской, завод не располагает. Запасы воды оценены и лицензированы. Для розлива воды "Шишкин Лес" мы используем фильтрование различными типами фильтров, ионный обмен для удаления солей жёсткости и ультрафиолетовое облучение для обеззараживания. Использование химических процессов при водоподготовке минимально. Для розлива воды "Сказочный Лес Детская" мы используем фильтрование, мембранную фильтрацию для 30% исходной воды, ультрафиолетовое излучение. Вмешательство в природу воды ещё меньше, чем при розливе воды "Шишкин Лес". Информацию о нашей водоподготовке Вы также можете найти на сайте. Мы не обессоливаем воду, не окисляем её химически или биологически, не занимаемся искусственной минерализацией. Следует отметить, что предприятие разливает питьевую, (не минеральную) воду, которую можно и нужно употреблять для питья и приготовления пищи без ограничений. Вода - уникальное вещество, основа жизни человечества и кровь промышленности. Никакого сравнения с ней ни один вид топлива не выдерживает. Конъюнктурные рассказы жёлтых СМИ о цене воды и бензина также некорректны, как сравнения минеральных вод Витель и Эвиан с российскими питьевыми водами. Передача, о которой Вы писали - яркий пример ангажированности и введения в заблуждения широкой аудитории. Мы честно делаем свою работу и стараемся удовлетворить запросы наших потребителей. Мы открыты для посещений и регулярно организуем экскурсии на наш завод. Приезжайте к нам, мы расскажем и покажем, как мы разливаем одну из самых известных марок вод в нашей стране.

С уважением, главный технолог.

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль