Вопрос-ответ

Максим
Опубликовано 16 декабря 2013 в 13:12 Доброго дня! Нам очень нравится ваша продукция, пользуемся Вашими услугами и были весьма довольны до последнего времени. Однажды ждали воду больше недели после оплаты, и никакой реакции со стороны клиентского сервиса на наши письма мы не получили, только после звонка нам привезли воду, при этом объяснили все тем что все менеджеры были загружены. В другой раз нам вообще не прислали счет, забыли...Ответ от менеджеров после звонка был таким же - большая загруженность. При этом создается впечатление что они вообще не хотят общаться с клиентами, дружелюбие и улыбка явно не являются обязательными атрибутами в работе с клиентами. Почему оплатив услугу нам приходится еще и напоминать о том что она нам требуется? Подскажите как долго будет такое отношение к клиентам? И как помимо постоянных напоминаний можно получать оплачиваемую нами продукцию в срок и без заминок?

Ответ:

Уважаемый клиент!
К сожалению Вы не указали никакой информации о себе, чтобы было возможно связаться с Вами для выяснения всех обстоятельств и решения проблемы. На наше письмо, отправленное Вам после получения сообщения, ответа тоже не получили. В связи с этим, мы вынуждены оставить Вашу претензию без рассмотрения.

С уважением, руководитель службы доставки.
Ксения (Москва)
Опубликовано 27 октября 2013 в 13:50 Добрый день! Хочу сказать, что Ваша вода - самая вкусная! Спасибо Вам за Вашу работу! Ну а теперь о грустном, всё-таки ситуация с 5-ти литровыми бутылками с 2011 г. не изменилась? Вы всё ещё не принимаете тару от населения? Очень жалко выкидывать, мы выпиваем по 3 бутылки в неделю. Говорят они очень долго разлагаются... что же нам делать?

Ответ:

Добрый день, Ксения!
Спасибо за добрые слова о нашей продукции и за интерес, проявленный к нашей компании.Еще более приятно то, что среди наших клиентов есть люди, которые задумываются об экологии и о вопросах вторичной переработки ПЭТ.Как вы правильно заметили, мы неоднократно изучали вопрос приема ПЭТ, но столкнулись с отсутствием желания сдавать тару и сортировать мусор у большинства наших клиентов.Как только изменится ситуация, мы сразу поставим вас в известность и с радостью сообщим об этом всем нашим клиентам.

С уважением, руководитель отдела маркетинга.
олег (балашиха)
Опубликовано 8 октября 2013 в 10:08 Доброго дня всем! Хочу задать вопрос уважаемым производителям воды: Опубликуйте пожалуйста содержание фтора в воде в цифровом выражении. А так же, фторирование воды происходит искусственно? Если нет, то опишите процесс понижение содержания фтора в воде.

Ответ:

Добрый день! Содержание фторидов в воде "Шишкин Лес" составляет 0,55-0,6 мг/л. Это природные фториды из артезианской воды. Фторирование или дефторирование не применяем.

С уважением, главный технолог.
Александр
Опубликовано 16 сентября 2013 в 4:27 Здравствуйте. Хотелось бы узнать, как разрешился вопрос Егора Журавлева от 8 июня 2013г. Была ли сделана экспертиза сомнительной воды, приобретенной автором у ваших партнеров, и если да, каковы ее результаты? Вода оказалась подлинной или "из-под крана"?

Ответ:

Добрый день, уважаемый клиент!
Спасибо за ваш интерес, проявленный к нашей компании.
По поводу вопроса Егора Журавлева: сомнительную воду у клиента забрали на экспертизу, вода оказалась подлинной и абсолютно качественной. Причиной различных вкусовых ощущений являлось отсутствие санитарной обработки разливного оборудования. После проведения санации оборудования, проблем у клиента больше не возникало.
Ответ был отправлен клиенту на почту, указанную в обращении, и озвучен в телефонном разговоре.
Хотим обратить Ваше внимание, что ни один Ваш вопрос не остается без внимания! Все Ваши письма получают не только сотрудники ответственного за данный вопрос подразделения, но и я лично.
Мы не отвечаем на письма без указания контактной информации (почты, телефона), поэтому если вы хотите, чтобы Ваш вопрос был решен, пожалуйста, заполняйте форму Вопрос-ответ полностью!
Мы с удовольствием ответим на все Ваши вопросы.
С уважением, заместитель генерального директора по безопасности.
Елена
Опубликовано 13 сентября 2013 в 14:48 Хотела бы узнать, почему в мой район доставляется вода только тогда, когда удобно компании : понедельник, среда пятница - причем, если вечером, то начиная с 19.00, с 21.00 - нельзя. Только, если повезет и машина будет рядом с домом в 21.00. Что вызывает большие сложности в получении воды.Чем вызвана такая нелюбовь к клиентам?

Ответ:

Уважаемая Елена!

В связи с тяжелой дорожной обстановкой в Москве и небольшим количеством клиентов в Вашем районе, доставка воды ежедневно не возможна. Вечерняя доставка воды после 19-00 является дополнительной услугой и не подразумевает какие-либо ограничения по времени внутри интервала. У Вас есть возможность заказать воду в любое время 4 дня в неделю с временным интервалом 4 часа и 7 дней в неделю после 19-00. Стараясь создать максимально качественный сервис, выполнить пожелания каждого клиента и обеспечить гарантированную доставку в указанный интервал времени, мы вынуждены идти на минимальные ограничения по дням и времени доставки.

С уважением, начальник отдела логистики

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль