Вопрос-ответ

Никита (Пушкино)
Опубликовано 9 мая 2014 в 11:33 Постоянно покупаю питьевую воду Вашего производства в бутылках от 0,4 до 1,75 литра, очень доволен её вкусовыми свойствами, но вчера в розничной сети приобрел упаковку из двух канистр о 5 литров в полиэтиленовой упаковке для пить дома. В воде из этих бутылок присутствует посторонний привкус, ощущение такое, как-будто пьешь воду прямо из-под крана, да еще и из некачественного пластикового стакана. Прошу разъяснить причину появления такого привкуса: упаковка, технология розлива или фильтрации? Дата производства: 19/04/14 16:49 и 16:50 соответственно. Не разочаровывайте своего постоянного покупателя.

Ответ:

Уважаемый потребитель! Для того, чтобы понять причину непонятного привкуса, хотелось бы получить хотя бы одну из купленных Вами бутылок для исследования. Сохраните, пожалуйста, воду и свяжитесь с нами, чтобы мы могли заменить бутылку на новую и провести анализ продукции, вызвавшей нарекания.

С уважением, главный технолог.
Мария (Санкт-Петербург)
Опубликовано 5 мая 2014 в 18:27 Добрый день! Уже год пью только вашу воду - самая лучшая и вкусная вода на рынке из тех, что я пробовала. Спасибо вам. Но я обеспокоена тем, что на ваших крышках не стоит маркировка - из какого вида пластмассы изготовлено изделие. А мне это очень важно знать, так как я собираю мусор раздельно. Заранее благодарна вам за ответ.

Ответ:

Добрый день, уважаемый потребитель! Благодарю за прекрасный отзыв о нашей воде. Вдвойне приятно, что Вас заботят проблемы защиты природы и Вы собираете мусор раздельно. На наших колпачках согласно Техническому Регламенту Таможенного Союза 005/2011 "О безопасности упаковки" наносится цифровое обозначение материала, из которого изготовлено укупорочное средство. На внутренней стороне колпачков есть треугольник со стрелками - петля Мёбиуса, который указывает на возможность утилизации материала. Внутри этого треугольника - цифра 2, это означает цифровой код материала - полиэтилена высокой плотности. Спасибо Вам за заботу об окружающей среде и интересный вопрос.
С уважением,
главный технолог
Николай Зыляев (Москва)
Опубликовано 21 апреля 2014 в 21:10 Добрый день, давно заказываю Вашу воду на дом в 5-литровых бутылках. Последний заказ привезли в воскресенье 20 апреля в новой упаковке в полиэтилене с ручкой. Все бутылки помяты, горлышко проваливается внутрь под тяжестью, мало того, что теперь вытащить бутылку это целая проблема, из вмятого горлышка выстреливает и растекается вода. Раньше было очень экологично и удобно в картонных коробках, открывать одно удовольствие, удобно носить, да и выносить на мусорку было удобно, так как пустые бутыли никто не видел. Вопрос, можно ли заказывать в старой упаковке воду или теперь это новый стандарт и вся вода будет привозиться только в новой упаковке? Заранее благодарен за ответ! С уважением, постоянный клиент.

Ответ:

Добрый день, Николай!
Приносим Вам извинения за причинённые неудобства.
В настоящее время мы производим воду "Шишкин Лес", как в пластиковой упаковке,
так и в картонных коробках. При наличии картонных упаковок на складе, служба
Доставки будет обязательно в первую очередь доставлять их клиентам. Ещё раз
просим прощения за деформированные при транспортировке бутылки.

С уважением, главный технолог.
Клиент (Москва)
Опубликовано 8 апреля 2014 в 0:00 Видимо, придется летом утолять жажду водой других производителей - открыть бутылки емкостью 0, 4л. и 1,0 л. не представляется возможным без посторонней помощи. Немало охранников супермаркетов и просто прохожих мужиков чертыхаются на такие непосильные просьбы. Может, все же, вернете нормальные крышки?

Ответ:

Спасибо Вам за информацию!
Да, действительно, у нашего поставщика крышки были сложности с конструкцией колпачка. На данный момент мы работаем над этим вопросом и в ближайшее время обязательно решим эту проблему.
От лица компании, приносим Вам свои извинения!
Мы ценим своих клиентов и делаем все, чтобы наша вода дарила только здоровье и красоту.

С уважением, руководитель отдела маркетинга.
Денис (Москва)
Опубликовано 31 марта 2014 в 22:01 Часто заказываю негазированную воду Шишкин Лес в таре по 5 л. в Утконосе. Последний раз привезли партию 5 л. бутылок с пластиковыми/полиэтиленовыми этикетками, обмотанными вокруг бутылки (раньше были небольшие бумажные этикетки). Это подделка или у вас изменились этикетки?

Ответ:

Добрый день, Денис.
Приятно слышать, что наши клиенты столь внимательны к нашему продукту. Вы абсолютно правы, мы изменили этикетку и питьевая вода «Шишкин Лес», 5 л., приобретенная вами в сети Утконос, не подделка. Изменения в этикетке связаны с приобретением и установкой на нашем производстве самых современных и полностью автоматизированных производственных линий.
Мы делаем всё, чтобы наше производство и наш продукт соответствовали самым высоким международным стандартам.
На сайте компании размещена новость, где вы можете увидеть фотографию новой упаковки и этикетки, чтобы удостовериться в подлинности приобретаемого вами продукта.


С уважением, руководитель отдела маркетинга.

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль