Вопрос-ответ

Роман (Щёлково)
Опубликовано 13 июня 2014 в 11:07 Добрый день! Пью вашу воду давно и считаю её самой лучшей по всем критериям! Покупаю как правило тару 1-1.75л, но никак не могу понять куда она пропала из всех сетевых магазинов? Уже месяц не могу её нигде приобрести!! На полках только 5л и сказочный лес!

Ответ:

Добрый день, Роман!
В конце апреля 2014 года на нашем заводе произошла поломка оборудования для розлива воды в тару 1 литр и 1.75 литра. В течение мая оборудование еще как-то работало с перебоями, а в конце мая вышло из строя окончательно. По плану ремонтных работ розлив в тару 1 литр и 1.75 литра возобновится до конца июня. Производство в тару 5 литров, 0,4 литра, а также газированных напитков проходит без изменений в полном объеме.
Благодарим за интрес проявленный к нашей продукции.
Надеемся на понимание в этой непростой ситуации.

С уважением, коммерческий директор.
Алексей (Москва)
Опубликовано 21 мая 2014 в 0:00 Добрый день! Давно покупаю домой вашу воду и всегда был доволен качеством и вкусом воды. Однако, я единственный в семье кто любит "Шишкин лес", остальным по большому счету все равно. Пять дней назад,возвращаясь домой, купил 4 бутылки вашей воды по 5 литров в одном из магазинов возле дома. Это был именно "Шишкин лес" (я сравнивал бутылку с одной из нормальных), но вода имела отвратительный землисто-прелый вкус и запах. Мы успели вскрыть 3 бутылки из 4 и результат одинаковый. Пробовали кипятить воду но от вкуса это не помогает. Очень жаль за подорванное доверие членов семьи - ведь теперь все против того, чтобы я покупал домой именно вашу воду. Может вы как то может еп пояснить ситуацию?

Ответ:

Добрый день, Алексей! Жаль, что купленный продукт разочаровал Вас.
Пожалуйста, сохраните остатки воды, мы обменяем её на другую воду и сделаем
анализ для того, чтобы прояснить ситуацию.
С уважением,
главный технолог
тел./факс (495) 258 25 78, доб. 1290
Светлана (Москва)
Опубликовано 16 мая 2014 в 18:26 Добрый день! Уже несколько лет заказываем у вашей компании воду, качеством воды довольны. Однако в последнее время участились проблемы с услугой по доставке - договариваешься с диспетчером об одном времени, а потом звонит курьер/водитель и предлагает совершенно другое время. Свежий пример: заранее, в момент заказа, попросили доставить воду сегодня после 15 часов - поскольку рабочий день, и раньше никого нет дома. Около часа дня мне звонит курьер и говорит: "Я уже развёз все заказы, готов ехать к вам". Я ему поясняю, что дома никого не будет до 15 часов. Он в ответ с претензией: "Что же, мне теперь целых 2 часа ждать? Давайте тогда в другой день". Поясняю ему, что это очень неудобно, но если совсем никак сегодня - то тогда завтра (в субботу) утром. Он обещает связаться с диспетчерами и перезвонить мне. Не перезвонил. В результате выяснилось, что воду мы сможем получить только в понедельник. Теперь придётся среди ночи таскать канистры с водой из ближайших магазинов, хотя всё оговорили заранее... Я понимаю, что пробки на дорогах усложняют логистику. Но почему-то службы доставки целого десятка других интернет-магазинов, которыми мы пользуемся, научились учитывать этот фактор. Пожалуйста, поймите, что мы не можем мгновенно перекраивать свои планы по желанию курьера. Надеюсь, всё наладится, и нам не придётся менять поставщика воды.

Ответ:

Здравствуйте Светлана!
Благодарим Вас за предоставленную информацию.
Водитель, неоднократно нарушивший свои должностные обязанности и тем самым не оказавший должным образом сервис клиенту Компании, был уволен.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением, руководитель службы логистики.
Олеся (Москва)
Опубликовано 13 мая 2014 в 13:41 Добрый день! Наша организация сменила прежнего поставщика на вас. "Сказочный лес" оставляет даже в холодном виде следы извести, а "Шишкин лес" в бутылях по 19л имеет как в горячем, так и в холодном виде посторонний привкус, а постояв сутки в кружке вода отдает горечью. Прошу пояснить что отчего такие проблемы с вашей водой? Мы откровенно опасаемся за свое здоровье

Ответ:

Добрый день! Вода "Сказочный Лес" - вода высшей категории и при кипячении возможно выпадение осадка, безопасного для Вашего здоровья. На поверхности, после высушивания после воды может оставаться белый след, это минералы, содержащиеся в воде. Относительно привкуса воды - "Шишкин Лес", восприятие - абсолютно индивидуально. Есть потребители, которым она кажется сладкой, кто-то ощущает горчинку. Если привкус или запах воды Вам кажется странным, то нужно проверить водораспределительное устройство, кулер или помпу. Если Вы давно не санировали кулер или не промываете помпу регулярно, то следует обратиться в нашу Службу Доставки, чтобы мы решили эти проблемы.
С уважением,
главный технолог.
Никита (Пушкино)
Опубликовано 9 мая 2014 в 11:33 Постоянно покупаю питьевую воду Вашего производства в бутылках от 0,4 до 1,75 литра, очень доволен её вкусовыми свойствами, но вчера в розничной сети приобрел упаковку из двух канистр о 5 литров в полиэтиленовой упаковке для пить дома. В воде из этих бутылок присутствует посторонний привкус, ощущение такое, как-будто пьешь воду прямо из-под крана, да еще и из некачественного пластикового стакана. Прошу разъяснить причину появления такого привкуса: упаковка, технология розлива или фильтрации? Дата производства: 19/04/14 16:49 и 16:50 соответственно. Не разочаровывайте своего постоянного покупателя.

Ответ:

Уважаемый потребитель! Для того, чтобы понять причину непонятного привкуса, хотелось бы получить хотя бы одну из купленных Вами бутылок для исследования. Сохраните, пожалуйста, воду и свяжитесь с нами, чтобы мы могли заменить бутылку на новую и провести анализ продукции, вызвавшей нарекания.

С уважением, главный технолог.

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль