Вопрос-ответ

Алексей
Опубликовано 21 августа 2014 в 8:53 Добрый день. Я являюсь клиентом Вашей компании, воду забираю сам, прямо с завода. Все устраивало, но недавно произошел инцидент, очень неприятный для меня. Я привез пустую тару в количестве 4 бутылей, из которых приняли только 2 бутыли, а 2 другие сказали непригодны к дальнейшей эксплуатации, покупайте новые! Как же так? Где описано что я их должен привозить мытыми, они стояли на даче 2 месяца, Ваша вода в них закисла, я ее слил, и привез бутыли чтобы взять новую воду. В чем моя вина, ни один отдел мне не показал где описано что я должен мыть бутыли, дело не в деньгах, я заплатил залог еще раз, но отношение Ваших сотрудников, а значит и компании, мне не очень понравилось. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество, я конечно не мега клиент, но все таки клиент и потребитель Вашей продукции, и требую разобраться с данной ситуацией.

Ответ:

Уважаемый Алексей! У Вас не приняли бутылки, заражённые сине-зелёными водорослями. Вероятно, Вы хранили их на открытом воздухе, либо использовали для хранения воды из открытых водоёмов или родников. Не принимая такую тару, мы прежде всего заботимся о Вас и других клиентах, которые должны получить воду в многооборотной таре без дефектов, полностью сохранившей экологическую безопасность и высокие упаковочные свойства. Сине-зелёные водоросли вырабатывают опасные токсины, вызывающие массовый замор рыбы в водоёмах и вспышки отравлений у людей, пьющих эту воду. Такие случаи, вплоть до смертельных, происходили неоднократно в Америке, Азии и в России в том числе. Это не надуманная проблема, а реальные случаи 2-4 летней давности. Сине-зелёные водоросли и их токсины не уничтожаются ни тепловым воздействием, ни обычными способами обеззараживания. Мы не можем использовать заражённую водорослями тару, поскольку их полное уничтожение гарантируют специальные реактивы и средства, использование которых может быть небезопасно для здоровья потребителей. Не желая подвергать опасности наших клиентов, мы не принимаем такую тару и не используем её в производстве. По опросам широкого круга потребителей такое решение ими поддерживается и является разумным и справедливым.
С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Торг"
Андрей
Опубликовано 12 августа 2014 в 0:00 Добрый день! Хочу поблагодарить Вашу компанию за настоящую воду,действительно настоящую и полезную. Всегда покупаю и друзьям советую. Спасибо огромное,желаю удачи и процветания!

Ответ:

Добрый день, Андрей! Спасибо за прекрасные слова. Мы работаем для Вас и
рады, когда наша работа приносит людям здоровье, пользу и удовольствие!
Александр
Опубликовано 8 августа 2014 в 14:58 Добрый день. Раньше на сайте была размещена информация по номерам скважин. на сегодня 08.08.14г. информации не нашел. сертификаты также не привязаны к номерам скважин. подскажите какие номера скважин которые в настоящее время используются. Вопрос возник после того как приобрел 5 л канистру и случайно сравнил с ранее приобретенной. спасибо.

Ответ:

Уважаемый потребитель, информация о номерах скважин вынесена на
этикетках продукции - это артезианские скважины номер 3 и номер 5.
С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Торг"
Светлана (Москва)
Опубликовано 30 июля 2014 в 9:42 Добрый день. Подскажите, пожалуйста, такую вещь. Мы уже очень давно покупаем бутилированную воду, причем только "Шишкин лес". Покупаем сразу по 10 пятилитровых баллонов, чтобы был запас. Недавно делали анализ воды из скважины в доме, где живем, и заодно решили отдать на анализ воду "Шишкин лес". Получили крайне удивительную картину. Как нам сказали специалисты, вода "Шишкин лес" по результатам анализов просто мертвая. Из заявленных на этикетке минералов и солей ни один не соответствовал указанному. Натрия оказалось 66 мг (при указанных 200 мг), магния - менее 1 (при указанных 5 мг), кальция - менее 0,1 (при указанных 20 мг), железа - 0,04 (при указанном 1 мг), жесткость - 0,1 (при указанной 1 )... Воду мы всегда покупали в крупном сетевом супермаркете, поэтому сомнений в производителе быть не может. Скажите, пожалуйста, какова причина такого несоответствия параметров? Воду "Шишкин лес" мы, к сожалению, больше покупать не будем. С уважением, Светлана

Ответ:

Добрый день, уважаемая Светлана! Слова "живая" и "мёртвая" вода относятся к русским народным сказкам. К воде применяются слова - безопасная для здоровья, соответствующая критериям благоприятности органолептических свойств, безвредная, стабильно сохраняющая высокие питьевые свойства. Это описание питьевой воды, расфасованной в ёмкости, из Санитарно-эпидемиологических правил и нормативов 2.1.4.1116-02 "Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды, расфасованной в ёмкости. Контроль качества". Производители бутилированной воды не размещают на этикетках конкретные анализы воды от определённых дат розлива. На этикетках пишут содержание анионов и катионов в воде, общую минерализация и общую жёсткость. Все эти параметры имеют указание НЕ БОЛЕЕ. Так что, никакого превышения этих значений обнаружено не было. Если Вас интересуют конкретные результаты анализов воды "Шишкин Лес" , Вы найдёте их на нашем сайте в разделе О воде. Там размещены анализы воды различных дат розлива, сделанных в независимых лабораторных центрах. Мы ничего не скрываем от потребителей, результаты анализов обновляются постоянно, Вы увидите значительный перечень показателей, относительно тех, что указаны на этикетках. Большое количество наименований анионов и катионов в воде свидетельствует о её природном происхождении и качественной водоподготовке. Надеюсь, Вы примите разъяснение и останетесь потребителем воды "Шишкин Лес".
С уважением,
главный технолог ООО "Шишкин Лес Торг"
Тимур (Москва)
Опубликовано 25 июля 2014 в 17:26 Хочу предостеречь тех кто задумывается о заключении договора с этой компанией. При работе с ними вы должны быть готовы к тому, что одномоментно закроется какой-то из их филиалов/юр лиц. В моем случае, это "Шишкин Лес Север". В результате чего: 1. Вас об этом не предупредят и вы полдня прождете обещанную доставку. 2. Вы останетесь без воды, пока не найдете другого поставщика 3. Возврат залога за тару вы не получите. Девушка оператор скажет вам: Вы заказывали воду в Шишкин Лес Север? Вот с них и спрашивайте. Идите и ищите эту компанию Сухой остаток. Неделю с покупной водой по 5 л. из магазина, и полным балконом пустых жбанов, которые придется выкинуть. А значит выкинуть и деньги, которые я за них заплатил. Заказывал воду Шишкин Лес на протяжении 3-4 лет. Точно уж и не помню сколько. Как-то так…

Ответ:

Уважаемый клиент, наш дилер ООО «ШИШКИН ЛЕС СЕВЕР» прекратил финансово-хозяйственную деятельность. В период с 18.07.14 г. по 01.11.14 г. предлагаем Вам перезаключить договор поставки питьевой воды "Шишкин Лес" и "Сказочный Лес" с компанией ООО «ШИШКИН ЛЕС ДОСТАВКА». Всем клиентам, перезаключившим договоры и продолжающим по ним сотрудничать, компания ООО «ШИШКИН ЛЕС ДОСТАВКА» готова поставлять питьевую воду без повторного взимания залогов за многооборотную тару.

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль