Вопрос-ответ

Евгений
Опубликовано 1 ноября 2017 в 0:00 Добрый день! Уже около года покупаю вашу воду в магазине «Пятерочка» (Химки левобережный). Очень нравилась вода!! Но неделю назад переехал на Рязанский проспект, купил несколько бутылок 5л воды в магазине «Билла» на улице Хлобыстова. Вода совершенно другого вкуса (не нравится абсолютно!!!) Планировал заказывать с сайта воду и теперь сомневаюсь, что получу такую же вкусную воду, как я пил в Химках. Расскажите пожалуйста, в чем причина разницы вкуса?

Ответ:

Здравствуйте, уважаемый потребитель!
К сожалению, регулировать индивидуальное восприятие привкуса мы не можем. По-видимому, вкусовые ощущения от одного и того же продукта могут быть разными и зависят от состояния здоровья человека, условий окружающей среды, погоды, настроения и других факторов. Состав нашей воды не изменился, технология производства тоже.
Попробуйте нашу воду через некоторое время, возможно ваше восприятие изменится, и вы ощутите тот же вкус, который радовал вас раньше. Надеемся, что вы останетесь нашим постоянным потребителем.

С уважением,
Елена Безрукова,
главный технолог ООО «Шишкин Лес Торг»
Дмитрий (Москва)
Опубликовано 21 октября 2017 в 19:51 Итак, уважаемые господа. Решил замерить вашу воду «Шишкин лес» на жесткость – и о ужас. Вы в курсе, что ваша вода показывает 320 ppm? Вы вообще в курсе, что это, конечно, по нормативам нашей страны хоть и в пределах допустимой нормы питьевой воды, но очень близко к краю? При норме до 7 градусов жесткости ваша вода показывает 6,5 (если перевести 320 ppm). По нормативам для всего остального мира – вода выше 300ppm уже считается не питьевой! Вы в курсе, что даже вода из-под крана в Москве идет 220-230 ppm? При том, что хорошая питьевая вода должна иметь показатели от 50 до 150 ppm. Так что я всем советую отказаться от потребления этой «качественной» воды.

Ответ:

Уважаемый Дмитрий!
Как можно понять из вашего письма вы измерили не жесткость, а общую минерализацию частиц в воде «Шишкин Лес». Норматив общей минерализации, то есть суммарной концентрации всех веществ, находящихся в воде, для питьевой воды первой категории составляет от 50 до 1000 мг/л (ppm), для воды высшей категории от 200 до 500 мг/л (ppm). Таки образом, у Вас неверная информация от том, что «хорошая питьевая вода должна иметь показатели от 50 до 150 ppm».
Также доводим да Вашего сведения, что жесткость (количество катионов кальция и магния) воды «Шишкин Лес» составляет не более 1 мг.-экв./л.
Таким образом хотелось бы еще раз подчеркнуть, что вода «Шишкин Лес» полностью соответствует российским и международным нормативам по общей минерализации, жесткости и всем остальным физико-химическим и микробиологическим нормативам.

С уважением,
Елена Безрукова,
главный технолог ООО «Шишкин Лес Торг»
Мария
Опубликовано 14 сентября 2017 в 0:00 Здравствуйте. Сегодня хотела купить ребёнку детскую воду "Шишкин Лес" серии Дисней и вовремя спохватилась. Раньше в детской серии были резиновые заглушки, чтобы не проливалась вода. Теперь их нет. Из любопытства обошла несколько магазинов. Не нашла то, что мне нужно. Разочарована!!! Теперь бутылки все на "одно лицо". Хорошая вода и удобная непроливайка была. Верните, пожалуйста, все как было. Можно ли где-нибудь найти прежние бутылочки?

Ответ:

Мария, добрый день!
Спасибо, за обратную связь. Несколько месяцев назад наша компания провела маркетинговое исследование, которое показало, что среди родителей детей младшего и среднего школьного возраста крышка без обратного клапана пользуется значительно большей популярностью, чем с ним. Поэтому нашей компанией было принято решение о замене крышки на позиции "Шишкин Лес Дисней". При этом мы прекрасно понимаем, насколько важна "крышка - непроливайка" для детей дошкольного возраста. Поэтому вода "Сказочный лес", которую Вы можете найти в большинстве магазинов, продолжает выпускаться именно с такой крышкой.

С уважением,
Заместитель Генерального директора по маркетингу
Якимов Михаил
Тимур (Москва)
Опубликовано 31 августа 2017 в 22:28 Здравствуйте! Дублирую сюда свои вопросы из обращения в форме обратной связи, т.к. думаю, что другим вашим пользователям будет полезно узнать на них ответы. С уважением отношусь к компании «Шишкин лес», являюсь лояльным покупателем вот уже несколько лет, но у меня складывается ощущение, что компания никак не развивает свой сервис и начинает заметно отставать от других игроков рынка, что, конечно же, очень жаль. Потому что вода вкусная, персонал вежливый. Это удерживает, хотя цены не самые низкие. 1. В одной из доставленных сегодня бутылок (накладная 143757) ёмкостью 19 л. разгерметизация, вследствие чего вода вытекла из кулера и вытекает из бутылки. Прошу в следующую доставку поставить 1 бутылку бесплатно в счёт компенсации вытекшей воды и пояснить, какими средствами компания «Шишкин лес» собирается исправлять данную проблему – у меня она возникает уже 3-й раз. Понимаю, что из-за особенностей конструкции и ударов при транспортировке наполненные бутылки по шву расходятся, появляются микро-трещины. В то же время, в офис заказываем «Берегиня» уже год, таких проблем нет, хотя туда заказываем больше гораздо. Ранее в обращении я указывал на необходимость проверять бутылки на герметичность, т.к. это опасно – ставишь бутылку на кулер утром, уезжаешь на работу и начинается в твоё отсутствие течь. Хорошо, если кто-то её обнаружит. 19 литров вытекшей воды – это риск не только попортить свой пол, но и «залить» соседей. Сегодня, например, нашей помощнице, женщине 50 лет пришлось одной снимать с кулера почти полную бутылку. Общался с вашим заместителем руководителя как-то по этому вопросу, она меня заверила, что производится модернизация оборудования и негерметичные бутылки будут строго выбраковываться. Если вы посмотрите в своей CRM, то увидите, что там даже зафиксировано это моё пожелание. Во всяком случае, операторы его мне неоднократно перечитывали. 2. Также остаётся вопрос – «Когда будет приложение по заказу воды?» У других компаний оно есть. Сейчас процесс заказа у вас такой же неудобный, как и был 3 года назад. Заказываешь на сайте – оплачиваешь – ждёшь звонка оператора – обсуждаешь время доставки – ждёшь доставку. Всё это можно сделать нажатием парой кнопок в смартфоне. 3. По поводу вашего кофе. Его постоянно предлагают операторы. Можно ли попросить указать в вашей CRM, чтобы мне его не предлагали? После общения с вашим зам. директора мне как-то прислали кофе на пробу бесплатно, мы пробовали всем офисом, кофе не вкусный, во всяком случае, не соответствует никак цене. Вы продаёте свой кофе малоизвестных марок упаковка 250 г. за 450 р., в то время, как Lavazza того же объёма продаётся за 250-300 р. С уважением, Тимур Гафитулин

Ответ:

Тимур, добрый день!
Большое спасибо за ваш отзыв. Мы очень внимательно относимся к обратной связи от наших покупателей, так как разумная критика помогает нам стать еще лучше.
Касательно Вашего пункта по разгерметизации хотим сообщить, что многооборотная тара, которую мы используем, изготавливается из поликарбоната. Это совершенно безопасный и давно хорошо зарекомендовавший себя материал. Но у него есть одна особенность – в процессе эксплуатации и механического воздействия на нем могут появляться микротрещины, не видимые невооруженным взглядом. Именно наличие таких микротрещин и вызывает течь из бутыли. Прекрасно понимая всю ответственность перед нашими покупателями, наша компания в начале 2017 года провела модернизацию линии розлива воды в бутыли 19 литров и интегрировала в нее уникальный аппарат – течеискатель. В настоящий момент перед розливом все бутыли проходят через течеискатель и те, которые имеют микротрещины, отбраковываются и списываются. Наличие данного аппарата свело практически на нет проблему течи из бутылей. Однако течеискатель не гарантирует возможности появлений микротрещин уже после розлива (например в процессе транспортировки). Но, уверяем Вас, что такие случаи единичны и мы, конечно же, совершенно бесплатно заменим Вам бракованную бутыль.
Спасибо, что также обратили внимание на отсутствие приложения по заказу воды и на то, что в настоящее время невозможно сделать заказ «одним кликом». В настоящее время мы ведем комплексную работу по созданию нового многофункционального сайта с массой возможностей и полезных бонусов для наших покупателей. Вскоре после запуска нового сайта появятся и приложения. Заказ «одним кликом» обязательно будет. Однако это процесс не быстрый. Нам не хочется запустить «сырой» продукт и слушать упреки в том, что мы компания с низким уровнем сервиса.
Нам очень жаль, что Вам не понравился наш кофе. Однако обращаем Ваше внимание, что наша компания производит 3 вида свежеобжаренного итальянскоко кофе под ТМ Coffee Factory – Coffee Gusto, Sangiorgio и Ricci. Не знаю какой сорт пробовали Вы, может стоит попробовать другой и Вы найдете свой идеал? Именно об этом и думают наши операторы, когда предлагают нашу продукцию Вам и другим покупателям. А что касается цены, то могу сказать, что мы производим эксклюзивный и очень вкусный продукт за вполне разумные деньги. Мы ничего не имеем против Lavazza. Неплохой кофе, известная торговая марка. Но мы сознательно не идем в массегмент, ставя перед собой задачу прививать вкус россиян к по-настоящему хорошему кофе. Если Вы согласитесь, мы с удовольствием устроим дегустацию всех наших сортов кофе в Вашем офисе с участием профессионального барриста, чтобы вкус нашего продукта раскрылся Вам и Вашим коллегам в полной мере.
И последнее, спасибо, что вы обратили внимание на недочеты в нашей работе. Но лишь ту компанию можно назвать «сервисной», которая свои ошибки осознает и в последствии устраняет. Именно такой компанией является Шишкин Лес. Являясь коммерческой организацией, мы считаем, что должны вести прозрачный и социально ответственный бизнес. Вся наша продукция должна быть высочайшего качества, мы сами должны употреблять ее ежедневно и давать возможность употреблять ее людям. И все так и происходит.
И наши клиенты разделяют наши принципы. Мы искренне надеемся что Вы не только не перестанете быть нашим клиентом, но и станете пить Шишкин лес и Coffe Factory, а не Берегиню и Lavazza, у себя дома и в офисе.

С уважением,
Заместитель Генерального директора по маркетингу
Якимов Михаил
Артем (Санкт-Петербург)
Опубликовано 24 апреля 2017 в 0:00 Здравствуйте! У меня появилась небольшая проблемка. Моя любимая девушка пьёт воду только вашей продукции. Проблема состоит в том, что у Вас есть бутылки объемом 0,4 и 1 литр. 0,4 ей мало (т.к. я тоже пью её воду), а бутылку в 1 литр очень не удобно с собой носить. Прошу Вас рассмотреть моё предложение и сделать бутылку объёмом 0,6! Заранее благодарю Вас! С уважением ваш потребитель !

Ответ:

Здравствуйте, уважаемый Артём!
К сожалению, мы не располагаем бутылками большей вместимостью, чем 0,4 литра и меньшей, чем 1 литр, и в самое ближайшее время не планируем расширять наш ассортимент. Но мы постараемся учесть Ваше мнение в нашей дальнейшей работе.

С уважением,
главный технолог ООО «Шишкин Лес Торг»
← предыдущая 1 3 4 5

Задайте свой вопрос

Поля отмеченные * обязательны для заполнения
Регистрация Напомнить пароль